Wann sollten Sie Ihrem Arzt Feedback geben?

Wenn Sie Ihrem Arzt Feedback oder Beschwerden geben möchten, sollten Sie sich sorgfältig vorbereiten, um sicherzustellen, dass Ihr Feedback die gewünschten Ergebnisse erzielt. Um sich über eine Dienstleistung, einschließlich medizinischer Versorgung, zu beschweren, sind Kommunikationsfähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit erforderlich, die Dinge aus der Perspektive der anderen Person zu sehen.

Probleme, über die Sie sich möglicherweise nicht beschweren möchten

Überlegen Sie sich, bevor Sie ein Feedback geben, ob Ihre Beschwerde möglicherweise behoben wird oder ob es sich um ein Problem handelte, das zu diesem Zeitpunkt nicht behoben werden konnte.
Einige Probleme, die schwierig oder unmöglich zu lösen sind, umfassen:

Wenn Ihr Arzt Ihnen ungeteilte Aufmerksamkeit schenkt und viel Zeit mit Ihnen verbringt, sollten Sie feststellen, dass andere Patienten die gleiche Aufmerksamkeit erhalten. Wenn Ihre Beschwerde darin besteht, dass Sie zu viel Zeit im Wartezimmer verbringen, sollten Sie in Betracht ziehen, diese Unannehmlichkeiten mit dem Vorteil der zusätzlichen Einzelgespräche, die Sie mit Ihrem Arzt führen, abzugleichen.
Wenn Ihr Arzt Babys entbindet, müssen Sie mit Verzögerungen rechnen. Gynäkologen, Hausärzte oder sogar Kinderärzte werden möglicherweise in letzter Minute zur Entbindung gerufen.
Manchmal haben Ärzte persönliche Notfälle, die behandelt werden müssen. Ärzte müssen sich um ihre eigene Gesundheit kümmern und für ihre eigenen Familien sorgen. Genau wie Sie können ihre persönlichen Notfälle unerwartete Probleme verursachen, die ihre sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
Wenn Ihr Arzt ständig Wörter verwendet, die Sie nicht verstehen, hören Sie auf zu fragen, was sie bedeuten. Es ist keine formelle Beschwerde erforderlich. lediglich eine kurze Erinnerung während des Gesprächs wird wahrscheinlich alles sein, was erforderlich ist.

Möglicherweise treten andere Probleme auf, bei denen Ihr Arzt oder Ihre Mitarbeiter nicht viel unternehmen können. Eine Verzögerung aufgrund eines Wetters, ein vor Ihrem Termin geplanter Patient, der zu spät aufgetaucht ist oder ein besonders komplexes medizinisches Problem hatte, oder ein zusätzlicher Zeitaufwand für die Anforderung Ihrer medizinischen Unterlagen bei einem anderen Anbieter können zu Unannehmlichkeiten bei Ihrem Termin führen.
Frustrieren Sie sich nicht, indem Sie sich über diese unveränderlichen Ereignisse beschweren oder verweilen.
Wann ist es Zeit, sich bei Ihrem Arzt zu beschweren? ?

Probleme, zu denen Sie Feedback geben sollten

Wenn bei jedem Besuch ein Problem erneut auftritt, ist Ihr Feedback möglicherweise nur der Anreiz, es zu verbessern. Wenn Ihre Beschwerde den Service für alle Patienten und nicht nur für Sie verbessert, lohnt es sich, sie zur Sprache zu bringen.
Hier sind einige Umstände, über die es sich zu beschweren lohnt:

Wenn Ihr Arzt immer zu spät kommt, aber selten mehr als ein paar Minuten mit Ihnen verbringt, registrieren Sie Ihre Beschwerde. Das deutet auf ein Planungsproblem hin, nicht auf einen hilfreichen und einfühlsamen Arzt.
Wenn ein Mitarbeiter Ihres Arztes durchweg unhöflich oder schwierig ist, melden Sie das Problem. Sie haben das Recht, Höflichkeit zu erwarten. Das System kann es Ihrem Arzt möglicherweise erschweren, Personal zu entlassen. Wenn sich jedoch mehr als ein Patient beschwert, werden Beweise und Unterlagen bereitgestellt, die hilfreich sein können.
Wenn ein Problem mit Ihrer Abrechnung in der Arztpraxis und nicht mit dem Zahler (Versicherung, Medicare) auftritt, wenden Sie sich an den Abrechnungsbeamten.
Wenn Sie ein Rezept nachfüllen lassen möchten und die Unterlagen oder der Anruf beim Apotheker nicht rechtzeitig bearbeitet werden, machen Sie Ihren Arzt darauf aufmerksam. Egal, ob Ihr Arzt ein automatisiertes System verwendet oder jemand den Ball fallen gelassen hat, das System hat Sie gescheitert.
Wenn sich etwas negativ auf Ihre Gesundheit ausgewirkt hat und Sie es nicht selbst verursacht haben, müssen Sie sich melden und Ihren Arzt informieren. Dies kann von Verschreibungsfehlern bis hin zu Kommunikationsfehlern reichen.

Wenn Sie von einem anderen Arzt an einen Arzt überwiesen wurden und Probleme mit dem behandelnden Arzt haben, teilen Sie dem überweisenden Arzt nicht nur das Feedback des Arztes oder der Praxis mit, in der das Problem aufgetreten ist, sondern auch das Problem mit. Der überweisende Arzt kann zweimal überlegen, ob er den nächsten Patienten überweisen soll, nachdem er erfahren hat, dass potenzielle Probleme vorliegen. Das Problem ist auch eine Reflexion über den überweisenden Arzt.

Wenn Sie eine Beschwerde über einen Arzt einreichen müssen

So registrieren Sie Ihr Feedback oder Ihre Beschwerde

Beginnen Sie den Feedback-Prozess, indem Sie genau aufschreiben, welche Informationen Sie bereitstellen möchten. Wenn es sich um eine Beschwerde handelt, notieren Sie das Problem mit präzisen Namen, was Sie beobachtet haben, wie Sie behandelt wurden und anderen Details.
Versuchen Sie, wenn möglich, jedes Problem mit etwas Positivem in Einklang zu bringen. Diese Ausgewogenheit wird Ihre Kritik konstruktiver machen und es wird Ihnen viel leichter fallen, die Botschaft zu übermitteln. Versuchen Sie, Ihr Feedback nicht als Beschwerde, sondern als konstruktive Kritik zu betrachten. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Empfänger es auch so erhält.

Entscheiden Sie, wie das Ergebnis aussehen soll

Beschwerden können kathartisch sein, aber der wahre Nutzen liegt in der Veränderung.
Wenn Sie oder Ihr Kind ein Immunproblem haben und der Warteraum voller kranker Kinder war, fragen Sie, ob Sie stattdessen im Untersuchungsraum und von anderen Patienten fern warten können, um eine Infektion zu vermeiden.
Manchmal muss klar sein, wie das Ergebnis aussehen soll. "Für meinen nächsten Besuch hoffe ich, dass Frau Rezeptionistin angenehm sein wird."
Überlegen Sie, wie das Problem in Zukunft behandelt werden soll, und schlagen Sie einen besseren Ansatz vor, wenn Sie ihn für realistisch halten.

Entscheiden Sie, mit wem Sie sprechen möchten

Es ist auch wichtig, dass Sie die richtige Person finden, um die Nachricht zu übermitteln. Wenn Ihr Arzt Teil einer größeren Praxis ist, gibt es möglicherweise einen Praxismanager oder Administrator, der Ihnen am hilfreichsten ist. Wenn das Problem bei einem Mitarbeiter auftritt, kann es hilfreich sein, dem Arzt oder dem Praxismanager eine Rückmeldung zu geben. Wenn das Problem beim Arzt liegt, ist es möglicherweise am besten, dem Arzt direkt eine Rückmeldung zu geben. Wenn Sie jedoch befürchten, dass Ihr Arzt nicht gut reagiert, sollten Sie mit seinem Vorgesetzten sprechen.
Wenn zum Beispiel eine Mitarbeiterin unhöflich zu Ihnen war, könnten Sie sagen: "Herr Doktor, Sie wissen, ich schätze die Tatsache, dass ich selten sehr lange warten muss, um in einen Prüfungsraum begleitet zu werden. Aber ich möchte, dass Sie es wissen Jedes Mal, wenn ich versuche, einen Termin zu vereinbaren, habe ich das Gefühl, dass ich ein Problem für Frau Receptionistin schaffe. Sie war mehrmals unhöflich zu mir Ich möchte, dass sie weiß, dass das nicht akzeptabel ist. "
Sie können sehen, wie das Ausgleichen der schwierigen Informationen die Zustellung der Beschwerde erleichtert. Es fällt Ihnen leichter, mit etwas Positivem zu beginnen, und Sie werden etwas Schönes gesagt haben, um den Weg zur Kritik zu ebnen.

Plan B

Wenn Sie wirklich nicht mit dem Arzt oder einem Mitarbeiter sprechen können, sollten Sie einen Brief schreiben. Genau wie bei der Vorbereitung eines Gesprächs müssen Sie sich über die Fakten im Klaren sein und so viele unterstützende Informationen wie möglich hinzufügen.
Wenn Sie keine Antwort oder Bestätigung erhalten, nachdem Sie sich die Zeit genommen haben, höflich Feedback zu geben, Sie aber wirklich möchten, dass andere Patienten wissen, was sie zu erwarten haben, sollten Sie eine Bewertung Ihres Arztes schreiben. Stellen Sie sicher, dass Sie es objektiv aber klar schreiben, damit andere wissen, was für Vor- und Nachteile es hat, von diesem Arzt medizinisch versorgt zu werden.
Wenn das Problem mit Ihrem Arzt schwerwiegend genug war, können Sie auch eine formelle Beschwerde gegen diesen Arzt oder Anbieter einreichen, in der Hoffnung, eine Verhaltensänderung herbeizuführen oder im Extremfall den Arzt aus der Praxis entfernen zu lassen.
Wenn Sie eine Beschwerde über einen Arzt einreichen müssen

Ein Wort von Verywell

Es kann schwierig sein, sich bei Ihrem Arzt zu beschweren, aber Ihr Feedback ist immer noch sehr wichtig. Ihr Arzt und Ihre Mitarbeiter können keine Anpassungen vornehmen, wenn sie nicht verstehen, dass ein Problem vorliegt. Wenn Sie ein klares Feedback geben und eine realistische Aufforderung zur Änderung haben, erhöhen sich die Chancen, das gewünschte Ergebnis zu erzielen.