5 Gründe, warum Patienten nicht zurückkommen

Erlebt Ihre Praxis viele No-Shows? Werden Ihre Patienten, die ihre Unterlagen anfordern, an einen anderen Arzt überwiesen? Kommt Ihr Patient nicht zurück? Wenn Sie mit Ja geantwortet haben, fehlt möglicherweise etwas in Ihrer Praxis. Hier sind fünf Gründe, warum Ihre Patienten möglicherweise nicht wiederkommen.
1

Die Wartezeit ist zu lang ...

Lange Wartezeiten sind die Hauptbeschwerde von Patienten, unabhängig davon, ob sie die Notaufnahme, eine Arztpraxis oder den Zahnarzt aufsuchen. Unabhängig davon, was ein Leiter der Arztpraxis unternimmt, um sich auf Termine oder Besuche von Patienten vorzubereiten, kann es schwierig sein, die Wartezeiten auf den akzeptablen Zeitrahmen von 15 Minuten zu verkürzen. In einer perfekten Welt, in der nichts schief geht, kann dies immer noch eine unmögliche Aufgabe sein. Während wir uns bemühen, die Zeit unseres Patienten zu respektieren, ist die Zeit eines jener Elemente, die nicht kontrolliert werden können.
Es gibt einige Möglichkeiten, die Wartezeiten auf weniger als 30 Minuten zu minimieren.

• Stellen Sie ein Gleichgewicht her, um genügend Patienten zu sehen, um die finanziellen Bedürfnisse der Praxis zu decken, und bieten Sie dennoch ein hohes Maß an qualitativ hochwertiger Patientenversorgung.
• Die Art der Patientenbesuche hängt von der Fachrichtung der Praxis, der Diagnose des Patienten und den während des Besuchs durchgeführten Eingriffen ab. Dies bedeutet, dass jedem Besuchstyp ein anderer Zeitbedarf zugeordnet werden sollte.
• Berücksichtigen Sie bei der Entwicklung des täglichen Zeitplans Störungen des Patientenflusses, z. B. verspätete Ankünfte, Walk-Ins und Nichterscheinen.

2

Ich habe nicht genug Zeit mit meinem Arzt…

"Nicht genug Zeit mit meinem Arzt verbracht" scheint der am schnellsten steigende Grund zu sein, warum Patienten nicht zurückkommen. Vor allem bei neuen Ärzten melden sich die Patienten häufiger als je zuvor. Mehrere Studien haben bestätigt, dass neue Ärzte durchschnittlich acht Minuten pro Patient verbringen.
Patienten haben bereits eine Wartezeit von mehr als acht Minuten ausgehalten, daher ist es frustrierend, so wenig Zeit mit dem Arzt zu verbringen. Sie sehen nicht, wie viel Zeit Sie vor und nach der Prüfung damit verbringen, Dokumentationen zu erstellen, Labore und Röntgenbilder zu lesen und Aufträge einzugeben. All diese Aufgaben sind entscheidend, um sicherzustellen, dass die Patienten die Behandlung erhalten, die sie benötigen. Wie kann dieses Problem behoben werden??
Möglicherweise gibt es keine einfache Antwort auf diese Frage. Ein Vorschlag ist, bei jedem Patienten aufmerksam und präsent zu sein. Es ist nicht die Zeit, die für die meisten von Bedeutung ist, sondern die Art und Weise, wie sie verbracht wird.
3

Der Doktor ignoriert meine Bedenken ...

Die Mehrzahl der Patienten besucht den Arzt nur einmal im Jahr, wenn dies der Fall ist. Wenn sie zu Besuch kommen, sehen sie dies als Gelegenheit, alle Sorgen, die sie das ganze Jahr über um ihre Gesundheit hatten, in einem kurzen Besuch zur Sprache zu bringen. Für den Arzt, der einen vollständigen Patientenplan hat, kann es sein, dass er den Drang verspürt, sich durch den Besuch zu beeilen, um zu verhindern, dass andere Patienten zu lange warten. Für den Patienten, der die Möglichkeit hat, seine Bedenken auszudrücken, kann es sein, dass er das Gefühl hat, dass er gehetzt wird oder der Arzt sich nicht darum kümmert.
Es gibt einige Möglichkeiten, das Szenario "Der Arzt ignoriert meine Bedenken" zu vermeiden. Einige Ärzte planen den Patienten für einen weiteren Besuch neu, um andere Probleme zu besprechen, die sie möglicherweise haben. Der beste Weg ist herauszufinden, welche Probleme der Patient während der Planung des Termins hat. Der Planer sollte darauf vorbereitet sein, wichtige Fragen zu stellen, anhand derer festgestellt werden kann, ob der Patient einen 15-minütigen Termin benötigt oder ob der Patient einen längeren Zeitraum benötigt. Auf diese Weise steht der Zeitschlitz für alle Bedürfnisse des Patienten zur Verfügung, die bei einem Besuch erfüllt werden müssen.
4

Meine Arztrechnungen werden zu hoch ...

Patienten beklagen sich in der Regel über zu hohe Arztrechnungen, während sich Fahrer über die Benzinpreise beschweren. Leider gibt es nicht viel zu tun. Tatsache ist, dass die medizinische Versorgung Geld kostet. Es kostet die Patienten, die Ärzte, die Versicherungen, die Krankenhäuser und so weiter. Sofern kein Gesetz verabschiedet wird, das allen US-Bürgern eine kostenlose, universelle Gesundheitsversorgung bietet, werden Arztrechnungen weiterhin ein Teil unserer Realität sein.
Obwohl es nicht möglich ist, alle Patienten zu befriedigen, die Kostenprobleme haben, kann die Arztpraxis durch eine effektive Abrechnungskommunikation eine große Anzahl von Patienten in Bezug auf Arztrechnungen erreichen.

• Vereinfachen Sie die Patientenrechnungen, um das Verständnis der Patienten für Abrechnungs- und Sammlungsmaterialien zu verbessern.
• Anstatt auf die Inkasso-Phase des Einnahmezyklus zu warten, sollten Sie frühzeitig finanzielle Probleme besprechen und Patientenzahlungen einholen.
• Wenn die Patienten durch wiederholte Verstärkung mit den von Ihnen eingeleiteten Prozessen vertraut werden, kann sich mit der Zeit ein gewisser Grad an Verständnis entwickeln.

5

Mein Behandlungsplan funktioniert nicht ...

Wahrscheinlich funktioniert das Szenario "Mein Behandlungsplan funktioniert nicht", wenn die Kommunikation mit dem Patienten nicht vollständig ist. Manchmal wissen Patienten nicht genau, was sie von ihren Behandlungsplänen oder Medikamenten erwarten sollten. Die Patienten kennen möglicherweise nicht die richtigen Fragen und gehen häufig davon aus, mit welchen Ergebnissen sie rechnen sollten. Wenn Patienten einen schriftlichen Behandlungsplan erhalten, können sie ermutigt werden, die vom Arzt verordnete Behandlungsmethode fortzusetzen.