Schritte zu unternehmen, wenn ein medizinischer Anbieter Sie beleidigt

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Provider Sie beleidigt hat, müssen Sie möglicherweise einige Schritte unternehmen. Anbieter wie Ihr Arzt, Ihre Krankenschwester, Ihre Krankenpflegerin, Ihre Arzthelferin, Ihre Arzthelferin oder sogar die Rechnungsprüferin oder die Empfangsdame in Ihrer Arztpraxis oder im Krankenhaus sind Profis, aber sie sind auch Menschen.
Möglicherweise fühlen Sie sich durch etwas beleidigt, das sie gesagt oder getan haben, und fühlen sich, als wäre ein Urteil über Sie gefällt worden, das unfair ist und nicht hätte gefällt werden dürfen.
Stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, warum ein Anbieter Sie möglicherweise beleidigt, bevor Sie Maßnahmen ergreifen, um mit beleidigendem Verhalten eines medizinischen Anbieters umzugehen. Es hilft Ihnen bei der Entscheidung, ob Sie etwas dagegen unternehmen sollten.

Bestimmen Sie die Absicht der Beleidigung

Beleidigungen haben zwei Seiten:

• Das Beleidiger ist die Person, die eine Beleidigung mündlich, schriftlich oder in der Tat schleudert.
• Das beleidigte Partei ist die Person, die die Beleidigung erhält, die Person, die sie hört, sieht oder erlebt und beleidigt. In diesem Fall sind Sie, der Patient, die beleidigte Partei.

Es ist wichtig zu verstehen, dass eine Beleidigung in den Ohren (oder Augen) des Betrachters liegt. Nur weil Sie sich beleidigt fühlen, heißt das nicht, dass die Person, die die Beleidigung aussprach oder schrieb, absichtlich etwas sagen oder tun wollte, um Sie zu verletzen oder zu ärgern. Wir sind alle in der Lage, Dinge zu sagen oder zu tun, die unhöflich oder beleidigend sind, ohne auf diese Weise aufzufallen.
Verstehe, dass es auch Grade von Beleidigungen gibt. Am einen Ende des Spektrums spiegelt eine Beleidigung möglicherweise nur den wirklich miesen, anstrengenden Tag wider, an dem jemand etwas Beleidigendes gesagt oder getan hat. Am anderen Ende dieses Spektrums steht ein Tyrann, der Beleidigungen als absichtliche Einschüchterung benutzt. Keines der beiden Szenarien kann von einem Arzt akzeptiert werden.
Wenn Sie oder eine geliebte Person das Gefühl haben, beleidigt worden zu sein, müssen Sie daher zunächst beurteilen, ob dies beabsichtigt war.
Ihre nächsten Schritte werden davon abhängen, ob die Absicht bestand oder nicht.

Zu bestimmende Fragen

• Was der Anbieter gesagt hat, hat Sie beleidigt?
• Würde das, was gesagt wurde, auch andere Menschen beleidigen??
• Hat er nur eine Beobachtung gemacht? ("Sie sind übergewichtig.") Oder war es ein wertender Kommentar? ("Du bist fett.")
• Versuchte er nur, aufschlussreich zu sein, ohne zu bemerken, dass Sie klug genug waren, um zu verstehen? (Für Sie, die Person mit einem Master-Abschluss, schlägt er vor, dass Sie sich nicht die Mühe machen, Zeit im Internet zu verbringen.)
• Versuchte sie, humorvoll zu sein, scheiterte aber?
• Ist es möglich, dass Sie die Tür zur Beleidigung geöffnet haben, ohne es zu wollen? ("Schwester Emily, haben Sie schon einmal so viele Pickel auf dem Rücken eines Menschen gesehen?", Fragt eine beleidigende Antwort: "Guter Himmel, nein, Frank. Ich habe noch nie jemanden mit so vielen Pickeln auf dem Rücken gesehen . ")

Ihr Provider beleidigt Sie unbeabsichtigt

Wenn Sie feststellen, dass die Person, die Sie oder einen geliebten Menschen beleidigt hat, dies wahrscheinlich nicht beabsichtigt hat, haben Sie einige Möglichkeiten.

1. Sag nichts und lass es sein. Wenn Sie jemanden wegen seines beleidigenden Verhaltens anrufen, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob es beabsichtigt ist, kann dies später zu weiteren Problemen führen, wenn Sie ihn in Verlegenheit bringen oder verärgern. Nicht vergessen - Stöcke und Steine ​​usw.
2. Sag etwas, aber nicht konfrontativ. "Schwester Emily, wenn Sie meinen schlechten Atem kommentieren, kommt das als Beleidigung rüber, und ich glaube nicht, dass Sie meinen, dass es eine Beleidigung ist. Ich konnte mir keine gute Zahnpflege leisten. Wünschte, ich könnte." Seien Sie höflich und sagen Sie es leise genug, damit Sie nicht von ihren Kollegen belauscht werden. Ihre Absicht ist es, sie nicht in Verlegenheit zu bringen, nur um sie auf die Wirkung ihrer Worte auf Sie aufmerksam zu machen.
3. Entscheiden Sie, ob Sie sich zuvor von derselben Person oder allgemeiner von anderen Personen in derselben Praxis, Test- oder Pflegeeinrichtung beleidigt gefühlt haben, ob sie unhöflich oder beleidigend sein sollen. In diesem Fall möchten Sie möglicherweise dem Praxismanager oder den Ärzten, denen die Praxis gehört, Folgendes mitteilen.

Ihr Provider beleidigt Sie und Sie glauben, dass dies beabsichtigt war

Wenn Sie feststellen, dass die Person, die Sie oder Ihren Angehörigen vorsätzlich beleidigt hat, Sie einige Möglichkeiten haben. Hier geht es darum, das Verhalten zum Stillstand zu bringen und sicherzustellen, dass es Ihnen oder anderen nicht wieder passiert.

1. Bitten Sie zuerst die Person, die Beleidigung zu wiederholen, um sicherzustellen, dass Sie sie deutlich gehört haben und sie eindeutig als Beleidigung gedacht war. "Verzeihung? Würdest du bitte wiederholen, was du gerade zu mir gesagt hast?"
2. Fragen zur Klärung. "Wolltest du mich beleidigen?" Manchmal ist das alles, was man braucht, um es zu stoppen. Das bloße Anrufen einer Person könnte eine Erinnerung sein, dass ihr Verhalten inakzeptabel ist.
3. Sagen Sie etwas darüber und seien Sie sehr fest. "Ich weiß es nicht zu schätzen, dass Sie leise Kommentare zu meinem Gewicht abgegeben haben. Das ist sehr unhöflich." Wenn möglich, sagen Sie es in Hörweite anderer, damit die Geschichte später nicht vom Beleidiger erzählt wird, was Sie zu der Person macht, die nicht in der Reihe war. Wenn jemand dazu neigt, beleidigend und unhöflich zu sein, kann er auch dazu neigen, Geschichten zu erfinden und sicher zu versuchen, sich zu verteidigen.

4. Wenn die Beleidigung wirklich ungeheuerlich und eindeutig beabsichtigt war, machen Sie den Übungsleiter oder den Übungsinhaber schriftlich auf das Problem aufmerksam.

Hier ist wie:
ein. Notieren Sie sich den Namen und die Position des Beleidigers, während Sie noch im Büro sind. Wenn Sie den Beleidiger nicht nach diesen Informationen fragen möchten, fragen Sie einen seiner Mitarbeiter. Glauben Sie mir, wenn Sie beleidigt werden, sind es auch andere. Mitarbeiter geben Ihnen wahrscheinlich gerne Auskunft. Zusätzlich zum Namen des Täters benötigen Sie den Namen und die Postanschrift des Praxismanagers oder des Arztes, dem die Praxis gehört, oder, wenn es sich um ein Krankenhaus oder ein Testzentrum handelt, den Namen und die Adresse des CEO oder Hauptadministrator.
b. Wenn Sie nach Hause kommen, schreiben Sie dem Praxismanager oder dem Arzt, dem die Praxis gehört, einen Brief, in dem Sie das Szenario beschreiben, in dem Sie sich beleidigt gefühlt haben, und wiederholen Sie genau, was zu Ihnen gesagt oder welche Maßnahmen ergriffen wurden, die Sie beleidigten. Stellen Sie sicher, dass Sie genau angeben, was nach Eingang Ihres Schreibens erwartet wird, z. B., dass die Person ein Sensibilitätstraining absolviert oder sich bei Ihnen entschuldigt oder zurücktritt (oder entlassen wird) ) -was auch immer Sie für angemessen halten. Und genauso wichtig ist es, ein Datum anzugeben, an dem Sie davon ausgehen, dass diese Schritte unternommen wurden. Seien Sie realistisch - diese Dinge passieren nicht über Nacht. Wenn Sie um eine Entschuldigung bitten, geben Sie ihnen eine Woche. Wenn Sie nach einer Schulung fragen, brauchen Sie vier oder fünf Monate.
c. Wenn Sie den Brief geschrieben haben, legen Sie ihn für etwa einen Tag beiseite. Lesen Sie es nach einer erholsamen Nacht noch einmal durch und es ist einige Zeit vergangen, um Ihnen die Perspektive zu geben. Zum einen werden Sie feststellen, dass Sie die Rechtschreibung korrigieren müssen! Zum anderen sind Sie präziser und spezifischer. Der Schlüssel ist nicht, es lang genug zu machen, sondern es lang genug zu machen.
d. Entscheide jetzt, ob du es wirklich verschicken willst. Nach einiger Zeit und einigem Umdenken haben Sie möglicherweise einen Sinneswandel. ODER du darfst nicht!
e. Wenn Sie es verschicken, warten Sie, bis Sie etwas später als unter "2" angegeben eine Antwort erhalten. Wenn Sie nichts hören, wenden Sie sich an die Praxis und fragen Sie nach der Person, an die Sie den Brief geschickt haben. Dann gehen Sie nach, um sicherzugehen, dass sie Sie ernst genommen haben.

Wenn Sie sich beschweren, aber nichts unternommen wird

Wechseln Sie den Arzt, verlassen Sie die Praxis oder wählen Sie ein anderes Krankenhaus oder Testzentrum. Der Mangel an Respekt oder die Reaktion auf Ihre Beschwerde ist ein weiterer Hinweis darauf, wie Sie beleidigt worden sein könnten, und weist darauf hin, dass dies erneut passieren könnte.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre verbale oder körperliche Behandlung missbräuchlich war und sich auch auf andere Patienten negativ auswirken könnte, sollten Sie eine formellere, schriftliche Beschwerde bei Behörden einreichen, die den Arzt lizenzieren oder einstellen.
Bei allen Interaktionen im Gesundheitswesen ist eine respektvolle Kommunikation erforderlich. Geben Sie sich nicht mit weniger zufrieden.