9 Überlegungen zum Praxiserfolg

Ab dem Zeitpunkt, an dem ein Patient einen Termin vereinbart, in die Arztpraxis kommt, auf seinen Besuch eincheckt, im Wartebereich sitzt, im Untersuchungsraum wartet, von einem Arzt behandelt wird, auscheckt und bezahlt und schließlich geht, Nur der Patient weiß, ob der gesamte Prozess reibungslos verlief oder nicht.
Um festzustellen, ob Ihre Arztpraxis einen reibungslosen Patientenfluss aufweist, finden Sie die Antworten auf die folgenden Fragen:

Wurde der Patient respektvoll angerufen, als er einen Termin vereinbarte??
Wurde der Patient von der Rezeptionistin mit Höflichkeit und Respekt begrüßt?
Wie lange hat der Patient auf den Arzt gewartet??
Haben die Krankenschwester und der Arzt die Einzelheiten der dem Patienten erbrachten Leistungen erläutert??
Haben die Krankenschwester und der Arzt alle Fragen des Patienten beantwortet??
Hat der Patient einen ausgezeichneten Kundenservice erhalten??
War der Prüfungsraum sauber, komfortabel und vorbereitet??
War der Wartebereich sicher, sauber und geräumig??

Kundenservice & Patientenzufriedenheit

Die Standards für die Patientenzufriedenheit berücksichtigen alle Aspekte der Interaktion und der Auswirkungen auf den Patienten, einschließlich Fragen der Telefonetikette, der Begrüßung des Patienten und der Überprüfungsverfahren sowie der Benachrichtigung und Planung. Wenn ein Büro klare Standards und Erwartungen hat, ist die Wahrscheinlichkeit von Fehlern oder Missverständnissen stark verringert und die Patientenzufriedenheit stark erhöht.
Die Bereitstellung einer qualitativ hochwertigen Versorgung und eines exzellenten Kundendienstes verhindert Einnahmeausfälle für die Arztpraxis aufgrund einer hohen Patientenzufriedenheit. Die Patienten werden sehr wahrscheinlich weiterhin wiederkommen, solange sie mit dem gesamten Prozess zufrieden sind.
Wie können Sie herausfinden, wie Patienten den Prozess in Ihrer Arztpraxis wahrnehmen??

Entwickeln und verteilen Sie Umfragen zur Patientenzufriedenheit
Setzen Sie sich in den Wartebereich und beobachten Sie, was aus dieser Sicht vor sich geht
Stellen Sie sich durch den gesamten Prozess
Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern und finden Sie heraus, welche Probleme ihnen möglicherweise bekannt sind

Einstellungspraktiken

Die Einstellung der besten Mitarbeiter der Arztpraxis ist ein wirksames Mittel zur Stärkung des internen Kontrollprozesses. Die Einstellung von Mitarbeitern, die durch gründliche Vorauswahl der Kandidaten kompetent, vertrauenswürdig und zuverlässig sind, ist nur ein guter Geschäftssinn. Hintergrund- und Referenzprüfungen sind eine einfache Möglichkeit, schlechte Äpfel auszusortieren und bestimmte Personen davon abzuhalten, sich für den Job zu bewerben.
Das Screening vor der Einstellung besteht aus vier Teilen:

Überprüfung der kriminellen Hintergründe: Die Überprüfung der kriminellen Hintergründe ist ein wichtiger Bestandteil Ihres Screenings vor der Einstellung. Wenn Sie diese Kontrollen nicht durchführen, besteht möglicherweise ein rechtliches Risiko für Ihre Arztpraxis.
Referenzprüfung: Die Durchführung von Referenzprüfungen ist ein wichtiger Schritt, um den Einstellungsprozess mit Ihrem Kandidaten abzuschließen. Referenzprüfungen können zahlreiche Informationen zu Ihrem Kandidaten enthalten, mit denen die in der Bewerbung enthaltenen Informationen überprüft und der Lebenslauf wieder aufgenommen werden kann.
Gesundheitsbewertung: Eine Gesundheitsbewertung ist insbesondere für Mitarbeiter erforderlich, die mit Patienten arbeiten. Ihr Kandidat sollte einen Negativ-TB-Hauttest zum Schutz von Patienten und anderen Mitarbeitern der Arztpraxis sowie einen Drogentest zur Unterstützung eines drogenfreien Arbeitsplatzes haben.
Überprüfung der Anmeldeinformationen: Zur Überprüfung der Anmeldeinformationen gehört die Überprüfung des Status der Zertifizierung, der Lizenz und / oder des Abschlusses. Viele Positionen in der Arztpraxis erfordern eine Hochschulausbildung, um die Aufgaben des Jobs zu erfüllen.

Schlüsselleistung

Debitorenbericht: Der Debitoren- oder AR-Bericht dient zur Analyse des finanziellen Zustands der Arztpraxis. Anhand des Entlassungsdatums des Patientenkontos berechnet der AR-Bericht, wie lange es dauert, bis medizinische Ansprüche bezahlt werden.
Ablehnungen: Ablehnungen sind notwendig, um finanzielle Ziele zu erreichen. Ein wichtiger Weg, um den Cashflow in der Arztpraxis zu verbessern, ist die Verfolgung von Ablehnungen durch Berechnung der Ablehnungsraten.
Inkasso: Die Inkassoquoten helfen der Arztpraxis, den Erfolg des Inkasso festzustellen. Dieser Satz sagt viel über die finanzielle Leistungsfähigkeit der Arztpraxis aus. Wenn Sie wissen möchten, wie effektiv das Inkasso von Forderungen ist, ist die Berechnung der Inkassorate wichtig.

Sicherheit

Zu den Sicherheitsbedenken in der Arztpraxis gehört die Sicherheit von Patienten und Mitarbeitern. Manager sollten eine Methode haben, mit der Patienten und Mitarbeiter Sicherheitsbedenken melden können.

Arbeits- und Umweltsicherheit Eine Arbeits- und Umweltsicherheitsbeurteilung konzentriert sich auf das Arbeitsumfeld der Arztpraxis, das das Personal möglicherweise schädigen, verletzen oder krank machen kann. Durch diese Art der Beurteilung können Gefahren am Arbeitsplatz vermieden, beseitigt und verringert werden, die in direktem Zusammenhang mit der Exposition gegenüber Blut oder Körperflüssigkeiten, gefährlichen oder chemischen Verschmutzungen oder der Exposition, Versagen oder Fehlfunktion von medizinischen Geräten, Verletzungsrisiken, Sicherheitsbedrohungen, Bränden oder Unfällen stehen andere unsichere Arbeitsbedingungen.
Patientensicherheit und -qualitätDie Patientensicherheit bezieht sich auf Methoden zur Vorbeugung von Patientenschäden. Patientensicherheitspraktiken in den Bereichen medizinische Fehler, Sturzprävention, Infektionskontrolle und Medikationsmanagement sind unerlässlich, um das Risiko von unerwünschten Ereignissen und vermeidbaren Verletzungen zu verringern. Qualität und Sicherheit sind in Bezug auf Pflegestandards miteinander verbunden. Das Institute of Medicine (IOM) bezeichnet die Qualität der Versorgung als "sicher, effektiv, patientenzentriert, zeitnah, effizient und gerecht"..

Finanzielle Ziele

Steigende Betriebskosten: Sinkende Arztzahlungen, weniger Patienten und hohe Technologiekosten können sich finanziell lähmen. Der beste Weg, mit steigenden Betriebskosten umzugehen, besteht darin, sie zu überwachen und anschließend einen Plan zur Kostensenkung zu entwickeln. Zu den drei Bereichen, in denen Einsparungen in Höhe von mehreren Tausend US-Dollar pro Jahr erzielt werden können, gehören Büromaterial, medizinische Versorgung und Büroausstattung.
Inkasso von Patientenzahlungen: In den letzten Jahren ist die gesamte Gesundheitsbranche aggressiver in ihren Inkassopraktiken geworden. Angesichts der ständig steigenden Kosten im Zusammenhang mit der Gesundheitsversorgung ist es für den Lebensunterhalt jeder Einrichtung äußerst wichtig, die maximale Erstattung zu erhalten, die weitgehend von den Zahlungen der Patienten abhängt.
Maximierung der Versicherungserstattungen: Die effiziente Verwaltung des Einnahmenzyklus ist keine leichte Aufgabe und erfordert Ihre ständige Aufmerksamkeit. Jede Phase des Erlöszyklus - von dem Zeitpunkt, an dem ein Patient einen Termin hat, bis zu dem Zeitpunkt, an dem die Zahlung von der Versicherungsgesellschaft eingeht - ist für die Maximierung der Versicherungserstattungen gleichermaßen wichtig.

Leistung des medizinischen Personals

Die Leistung der Arztpraxis basiert in hohem Maße auf der individuellen Leistung des Personals der Arztpraxis. Daher ist die Messung der Leistung des medizinischen Personals anhand individueller Auswertungen von entscheidender Bedeutung, um ein höheres Leistungsniveau zu erreichen. Manager können die Leistung des Personals in der Arztpraxis messen, indem sie ein System entwickeln und warten, das sowohl die Qualität als auch die Quantität der Arbeit misst, wie in der Stellenbeschreibung für jede Position angegeben. Die Messung der Leistung bietet viele Vorteile. Hier sind vier:

Beachtung: Auswertungen liefern die Dokumentation in Fällen, in denen eine Kündigung erforderlich ist. Manager verwenden Auswertungen, um Aufstiegschancen und Gehaltserhöhungen zu ermitteln. Es verhindert auch die Ungerechtigkeit bei der Beförderung, Belohnung, Neuzuweisung und Versetzung von Mitarbeitern in andere Positionen.
Kommunikation: Die Kommunikation sollte ein wirksames Feedback zur Leistung des medizinischen Personals liefern. Die Bewertung muss jedem Mitarbeiter mitgeteilt werden. Evaluierungsdiskussionen fördern die wechselseitige Interaktion zwischen Führungskräften und Mitarbeitern zu berufsbezogenen Themen.
Motivation: Mitarbeiter ermutigen, zufriedenstellende Leistungen zu erbringen oder einen höheren Standard zu erreichen. Ein motivierter Mitarbeiter ist stolz auf das, was er täglich tut. Zu wissen und zu verstehen, wie eine Person zum Erfolg der Arztpraxis beiträgt, ist ein wichtiger Motivator für die Leistungssteigerung.
Entwicklung: Die Beurteilung der Mitarbeiterleistung ist von wesentlicher Bedeutung, um Führungskräfte und Mitarbeiter für Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zu sensibilisieren. Auswertungen fördern Bemühungen zur Verbesserung von Leistungsproblemen und ermitteln die für die Erstellung eines Leistungsverbesserungsplans erforderlichen Schritte.

Arbeitsumgebung

Eine positive Einstellung ermöglicht es Ihnen, positive Lösungen zu sehen, wenn Sie mit Herausforderungen konfrontiert werden. Wenn Sie aufhören, sich auf das Negative zu konzentrieren, werden Sie offener dafür sein, eine Möglichkeit zu finden, das Problem zu lösen, anstatt nur herumzusitzen und sich zu beschweren. Eine positive Einstellung ist der Schlüssel zu positiven Ergebnissen.
Die Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds ist in jedem Umfeld des Gesundheitswesens von der Arztpraxis bis zur Klinik, dem Krankenhaus oder der Langzeitpflegeeinrichtung von großem Wert. Da sich medizinische Fachkräfte auf die Heilung und Unterstützung ihrer Patienten konzentrieren, dürfen sie nicht vergessen, dass ihre Mitarbeiter auch im Arbeitsumfeld gefördert werden müssen.
Ihre Patienten verdienen das beste Personal, um die bestmögliche Versorgung zu gewährleisten. Wenn Ihre Mitarbeiter eine positive Einstellung haben, spüren es Ihre Patienten, wenn sie durch die Tür gehen. Patienten, insbesondere wenn sie sich nicht wohl fühlen, verlassen sich auf das Personal der Arztpraxis, damit sie sich sicher, geborgen und umsorgt fühlen. Eine positive Einstellung des Personals schafft eine warme und einladende Atmosphäre für die Patienten.
Der Erfolg der Arztpraxis besteht nicht nur darin, positives Feedback zu geben. Positive Rückmeldungen von Patienten und Mitarbeitern sind wichtig, damit die Arztpraxis weiterhin die gewünschten Ergebnisse erzielt. Zu wissen, was gut und was nicht gut läuft, ist für die Entwicklung von Strategien und Zielen zur Aufrechterhaltung positiver Ergebnisse gleichermaßen wichtig.
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Pläne zur Leistungssteigerung

Um eine positive Veränderung herbeizuführen, müssen Sie die Probleme in Ihrer Arztpraxis identifizieren und Korrekturmaßnahmen ergreifen. Mithilfe einer Beurteilung der Arztpraxis können Sie die Bereiche identifizieren, die angegangen werden müssen, um einen neuen Erfolgsplan zu entwickeln.

Um unnötige Ausgaben zu reduzieren, müssen strenge und vorsichtige Ausgabegewohnheiten entwickelt werden. Konzentrieren Sie sich auf Bereiche, in denen Kosten gespart oder ganz eingespart werden können. Berücksichtigen Sie die Ausgaben, die für den Betrieb der Arztpraxis nicht wesentlich sind
Lassen Sie unrentable Patienten los. Es hört sich hart an. Eine Arztpraxis ist jedoch wie jedes andere Geschäft. Es kann nur dann im Geschäft bleiben, wenn es rentabel ist. Das Fazit ist, dass Patienten, die keinen Gewinn erzielen, Teil des Problems sind. Wenn ein Patient die Ressourcen der Praxis nutzt, aber keine finanziellen Vorteile bringt, ist es zur Verbesserung der medizinischen Praxis, den Patienten zu entlassen.
Die Zusammenarbeit mit einem Spezialisten ist eine hervorragende Möglichkeit, die finanziellen Bedingungen der Arztpraxis zu verbessern. Ein Spezialist bringt einen neuen Strom von Patienten mit, von denen einige zu anderen Ärzten in der Praxis wechseln können. Darüber hinaus kann der Spezialist der Arztpraxis eine neue Perspektive eröffnen, die die Einnahmen steigern kann.