Ein anderer Ansatz für das Hospizmarketing

Die Hospize werden unter die Lupe genommen und die Vermarktungspraktiken sowie die Erstattung werden überprüft. Skrupellose Spieler auf dem Markt tragen zur unerwünschten Aufmerksamkeit bei. Es gibt jedoch eine Möglichkeit, sich diesem Thema mit einer breiteren Kampagne zu nähern, die die Menschen annehmen können und die das Gespräch über Probleme am Lebensende in Gang setzt. So integrieren Sie eine erweiterte Richtlinienkampagne in Ihr Hospizmarketing.
Der Markt verändert sich. Einst eine Domäne für Krebspatienten, nutzen immer mehr klinische Fachbereiche das Hospiz. Zwar gibt es die Erkenntnis, dass einige jüngere Bevölkerungsgruppen das Hospiz nutzen, es handelt sich jedoch immer noch in erster Linie um eine Dienstleistung mit einem älteren Schwerpunkt. Hier sind einige Fakten und Statistiken.

• 41,9% aller Todesfälle werden vom Hospiz betreut.
• Etwas mehr als 30% der Medicare-Begünstigten nutzen das Hospiz.
• 43,3% sind Krebspatienten.
• 33,6% haben eine Demenzdiagnose.
• Die durchschnittliche Betriebszugehörigkeit beträgt 19,7 Tage.
• Die durchschnittliche Betriebszugehörigkeit beträgt 67,4 Tage, und der Median und der Durchschnitt der Aufenthalte sind rückläufig.
• 21,9% der Patienten werden in einer Hospizeinrichtung betreut.
• 82,7% sind über 65 Jahre alt.
• 38,9% sind älter als 85 Jahre.
• 58% der Anbieter sind gewinnorientiert.

Marketingansätze und Botschaften

Die Menschen wollen nicht über Tod und Sterben sprechen, deshalb müssen Sie die Hospizdienste in einem größeren Kontext zusammenfassen. Anstatt die Hospizmarke allein zu trennen, sollten Sie bedenken, dass sie stärker ist, wenn sie Teil einer vollständigen Dienstleistungsergänzung ist. Wenn Sie also zusätzlich zum Hospiz Begleitpflege, qualifizierte häusliche Pflege und Palliativpflege anbieten möchten. Gruppieren Sie diese als ein Bündel von Diensten, die zusammen einen natürlichen Nutzungsverlauf haben.
Ein CEO, mit dem wir zusammenarbeiten, nennt dies „Medical Home at Home“.
Die Hospizvermarkter sind sich einig, dass es zwar zwei Vermarktungswege gibt - Verbraucher und Empfehlungsquelle - aber alle sind sich einig, dass Sie nicht beides gut können und sich wirklich auf einen konzentrieren müssen. In Anbetracht dessen ist es immer noch möglich, eine hybride Strategie zu verfolgen, indem man sich dem Verbrauchermarkt auf eine andere Weise nähert.
Fragen Sie zuerst Ihre Empfehlungsquellen - Was ist Ihnen wichtig? Und „Wie gut machen wir das?“ Auf der NAHC-Website gibt es mehrere Umfragetools, die, wenn sie nicht verwendet werden, wertvoll sein können, darunter Hospiz-Trauerfälle, Umfragen zur Patientenzufriedenheit und Familienzufriedenheit.
Reaktionsfähigkeit als Botschaft
Für einige Anbieter ist die Reaktionsfähigkeit ein Unterscheidungsmerkmal. Die Reaktionsfähigkeit liegt jedoch im Auge des Betrachters und kann sich je nach Patientenperspektive gegenüber der ältesten Tochter ändern, die möglicherweise die Kaufentscheidung trifft. Und Reaktionsfähigkeit zeigt sich erst, wenn Sie sich mitten in der Pflege oder in einer Krise bei der Auswahl der Pflege befinden. Es ist eine wichtige Botschaft, aber eine sekundäre.
"Wir sind lokal" als Botschaft
Diese Botschaft kommt viel besser an, da sie verdeutlicht, dass Sie die Bezugsperson und der Nachbar des Patienten sind. Sie kennen die Community. Du lebst hier. Sie kennen die Ressourcen. Dies kann eine primäre Nachricht sein.
Qualitätssubtext in Messaging
Das Qualitätsproblem könnte ein weiteres Unterscheidungsmerkmal sein. Das Nationale Qualitätsforum hat Palliativ- und End-of-Life-Maßnahmen gebilligt. Darüber hinaus müssen Hospizanbieter ein "Quality Data Submission Form" einreichen, um Qualitätsdaten zu mindestens drei Qualitätsindikatoren im Zusammenhang mit der Patientenversorgung zu melden. Da sich diese wie auch andere Qualitätsmaßnahmen weiterentwickeln, werden sie Teil der "Einkaufsliste" sein, auf der Verbraucher und Empfehlungsquellen nachforschen. Daher könnte es von Vorteil sein, die Qualität zu übertreffen und Qualitätsbotschaften in Gespräche einzubeziehen.

Eine größere Idee

Gemeinschaftsgespräche sind wichtige Schritte, um das Gespräch über Pflege und Wünsche am Lebensende zu beginnen, was wiederum die Gelegenheit bietet, über Dienstleistungen und Vorteile zu sprechen. Einmal beschäftigt, will der Verbraucher immer mehr erfahren.
Geh eins besser. Nehmen Sie dies einige Stufen auf, indem Sie eine Kampagne mit einem „Thermometer“ oder einem anderen Messinstrument durchführen, um die Menschen dazu zu bringen, Vorausrichtlinien zu vervollständigen, die das Testament und die medizinische Vollmacht einschließen.
Strukturiert wie eine United Way-Kampagne oder eine andere Spendenaktion, können Sie Organisationen auf der Grundlage des Glaubens, Arbeitgeber / Arbeitsstätten im Landkreis, Seniorenzentren / -programme und Bürgerorganisationen einbeziehen. Und die Medien würden auch Partner werden. Beginnen Sie zunächst damit, dass alle Ihre Mitarbeiter diese wichtigen Anweisungen ausführen.

Fünf Fragen und fünf Wünsche

Beginnen Sie mit Fragen von Alexandra Drane und ihrem Engage With Grace: The One Slide Project. Sie wirft fünf Fragen auf, die Sie online selbst beantworten und die Pflegepersonen dabei unterstützen, mit ihren Lieben ins Gespräch zu kommen.
Fahren Sie dann fort und erwägen Sie, das Five Wishes-Dokument als Werkzeug zum Vervollständigen erweiterter Anweisungen zu verwenden. Es ist in den meisten Staaten als Rechtsdokument anerkannt.
Indem Sie das Hospizgespräch in gewisser Weise von hinten beginnen, entwickeln Sie eine effektive Strategie für soziale Medien und Marketing für Ihre Hospizdienste.