Kommunikation mit Ältesten und ihren Familienbetreuern

Eine effektive Kommunikation mit Anwohnern, Patienten und Familien ist der Schlüssel zu einer qualitativ hochwertigen Gesundheitsversorgung. Die Art und Weise, wie Sie Informationen kommunizieren, kann ebenso wichtig sein wie die Informationen. Patienten, die ihre Leistungserbringer verstehen, vertrauen ihnen eher und spielen eine wichtige Rolle im Umgang mit ihrer Gesundheit.
Wenn die Kommunikation fehlt, kann dies dazu führen, dass sich Patienten ängstlicher, verletzlicher und machtloser fühlen.
Bevor Sie sich mit der Kommunikation befassen können, sollten Sie Ihre Kommunikation bewerten. Hier sind einige Richtlinien mit freundlicher Genehmigung der AHA.

• Haben Sie Ihre interne Kommunikation bewertet??
• Macht das Managementteam "Patientenrunden", um aus erster Hand herauszufinden, welche Erfahrungen mit der Pflege gemacht wurden und wie gut Ihre Mitarbeiter mit ihnen kommunizieren?
• Sind Sie mit den ethnischen und kulturellen Merkmalen Ihrer Gemeinde und deren Auswirkungen auf die Kommunikation vertraut??
• Prüfen Sie anhand der Tools, mit denen Sie die Zufriedenheit messen, wie gut Sie in allen Phasen mit Patienten und Familien kommunizieren?
• Sind Ihre schriftlichen Mitteilungen in einer Vielzahl von Sprachen verfügbar??
• Haben Sie Ihre Website auf Sprachniveau und Benutzerfreundlichkeit getestet??
• Haben Sie alle Ihre schriftlichen Mitteilungen überprüft, um sicherzustellen, dass die Sprache, das Format und die Verteilung für alle zugänglich sind?
• Verfügt Ihr Krankenhaus über eine schriftliche Richtlinie zur Übermittlung unerwarteter oder unerwünschter Ergebnisse??
• Haben Sie Hilfe für Anwohner, Patienten und Familien, die über Medicare, Medicaid oder andere Versicherungsprobleme besorgt sind??
• Bieten Sie Schulungen für Mitarbeiter an, um deren Kommunikationsfähigkeit zu verbessern??

• Hat Ihr Krankenhaus eine "Sprachbank" aufgebaut?
• Verfügt Ihre Organisation über eine interne Ethikkommission, die Betreuern mit schwierigen medizinischen Entscheidungen als Ressource zur Verfügung steht??
• Verfügt Ihre Website über einen Abschnitt mit Informationen zu Patientenrechten, Patientenanwälten und anderen Diensten und Hilfen, die Patienten und Familien zur Verfügung stehen??
• Haben Sie einen einfachen, gut kommunizierten Prozess, um Patienten und Familien zu ermöglichen, auf alle Bedenken, die sie haben, zu reagieren??
• Fördern Sie Öffentlichkeitsarbeit und Bildung, indem Sie fortgeschrittene Richtlinien und Willen anwenden??

Der Kommunikationsprozess ist komplex und kann je nach Alter noch komplizierter werden. Für ältere Patienten mit einem breiten Spektrum an Lebenserfahrungen und kulturellen Hintergründen wirkt sich eine effektive Kommunikation auf ihre Wahrnehmung von Krankheit und die Bereitschaft aus, sich an medizinische Vorschriften zu halten.

Tipps für eine effektive Kommunikation

1. Verlängerung einplanen.
   1. Ältere Patienten benötigen zusätzliche Zeit. Planen Sie es.
2. Ablenkungen vermeiden.
   1. Die Leute möchten das Gefühl haben, dass Sie viel Zeit mit ihnen verbracht haben.
3. Setzen Sie sich von Angesicht zu Angesicht.
   1. Einige ältere Menschen haben Seh- und Hörverlust, und das Lesen Ihrer Lippen kann von entscheidender Bedeutung sein.
4. Halte Augenkontakt.
   1. Augenkontakt sagt Leuten, dass Sie an ihnen interessiert sind und sie Ihnen vertrauen können.
5. Hör mal zu.
   1. Die häufigste Beschwerde bei Anbietern ist, dass sie nicht zuhören.
6. Sprechen Sie langsam, deutlich und laut.
   1. Die Lernrate eines älteren Menschen ist oft viel langsamer als die einer jüngeren Person.
7. Verwenden Sie kurze, einfache Wörter und Sätze.
   1. Wenn Sie Informationen vereinfachen und auf eine Weise sprechen, können Sie sicherstellen, dass die Benutzer Ihren Anweisungen folgen.
8. Halten Sie sich jeweils an ein Thema.
   1. Informationsüberflutung kann verwirren.
9. Vereinfachen und notieren Sie Ihre Anweisungen.
   1. Notieren Sie sich Ihre Anweisungen in einem einfachen, leicht verständlichen Format.
10. Fassen Sie häufig die wichtigsten Punkte zusammen.
    1. Bitten Sie die Patienten, Ihre Anweisungen zu wiederholen.
11. Geben Sie den Patienten die Möglichkeit, Fragen zu stellen und sich auszudrücken.
    1. Geben Sie Ihren Patienten ausreichend Gelegenheit, Fragen zu stellen.

Erkennen Sie, dass effektive Kommunikation die Erfahrung der Pflege beeinflusst und dass dies eine sichere Marketingmöglichkeit ist, die nicht verpasst oder verpasst werden sollte!