Wie bewertet man den Patientenfluss in der Arztpraxis?

Patientenfluss ist, wie sich Patienten vor, während und nach ihrem Termin oder ihrer Behandlung durch Ihre Arztpraxis bewegen. Die Ermittlung der Bewegung Ihrer Patienten in Ihrer Arztpraxis sollte einer der ersten Bereiche sein, deren Verbesserung bewertet werden muss.
Nur der Patient weiß, ob der gesamte Prozess ab dem Zeitpunkt, an dem er einen Termin vereinbart, in der Arztpraxis eintrifft, sich zum Besuch anmeldet, sich in den Wartebereich setzt, im Untersuchungsraum wartet, von einem Arzt behandelt und ausgecheckt wird, reibungslos verläuft und bezahlen und endlich gehen. Wenn die Patienten Ihrer Arztpraxis mit dem gesamten Vorgang nicht zufrieden sind, kommen sie möglicherweise nicht zurück.

Beurteilung des Patientenflusses durch die Arztpraxis

Um festzustellen, ob Ihre Arztpraxis einen reibungslosen Patientenfluss aufweist, finden Sie die Antworten auf die folgenden Fragen:

• Wurde der Patient respektvoll angerufen, als er einen Termin vereinbarte?? 
• Wurde der Patient von der Rezeptionistin mit Höflichkeit und Respekt begrüßt?
• Wie lange hat der Patient auf den Arzt gewartet??
• Haben die Krankenschwester und der Arzt die Einzelheiten der dem Patienten erbrachten Leistungen erläutert??
• Haben die Krankenschwester und der Arzt alle Fragen des Patienten beantwortet??
• Hat der Patient einen ausgezeichneten Kundenservice erhalten??
• War der Prüfungsraum sauber, komfortabel und vorbereitet??
• War der Wartebereich sicher, sauber und geräumig??

Beurteilung der Patientenzufriedenheit

Eine qualitativ hochwertige Versorgung und ein hervorragender Kundenservice verhindern den Umsatzverlust der Arztpraxis. Die Patienten werden sehr wahrscheinlich weiterhin wiederkommen, solange sie mit dem gesamten Prozess zufrieden sind.
Wie können Sie herausfinden, wie Patienten den Prozess in Ihrer Arztpraxis wahrnehmen??

• Entwickeln und verteilen Sie Umfragen zur Patientenzufriedenheit
• Setzen Sie sich in den Wartebereich und beobachten Sie, was aus dieser Sicht vor sich geht
• Stellen Sie sich durch den gesamten Prozess
• Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern und finden Sie heraus, welche Probleme ihnen möglicherweise bekannt sind

Maßnahmen ergreifen

Sobald Sie festgestellt haben, wo in Ihrer Arztpraxis Verbesserungsmöglichkeiten bestehen, ergreifen Sie umgehend Maßnahmen.

• Schritt 1: Entwickeln Sie einen schriftlichen Aktionsplan
• Schritt 2: Holen Sie sich die Beteiligung von Front-Office-Mitarbeitern, Ärzten und Krankenschwestern
• Schritt 3: Führen Sie Änderungen in der Arztpraxis nur langsam durch
• Schritt 4: Stellen Sie sicher, dass alle größeren Änderungen offen für bewusste Patienten veröffentlicht werden
• Schritt 5: Verfolge deinen Fortschritt
• Schritt 6: Holen Sie sich Feedback von Patienten und Mitarbeitern
• Schritt 7: Vergleichen und analysieren Sie weiterhin Ihre Ergebnisse
• Schritt 8: Sobald Sie eine konstante Verbesserung feststellen, behalten Sie Ihre neuen Standards bei

Leitung der Arztpraxis und Verbesserung der Patientenzufriedenheit

Wie jeder weiß, sind die ersten Eindrücke bleibend. Die ersten Eindrücke, die Ihre Kunden von Ihrer Arztpraxis erhalten, stammen häufig von Ihren Büromitarbeitern, die sie für den Erfolg Ihrer Organisation entscheidend machen.
Tipp 1: 3 Goldene Regeln für die Verwaltung von Arztpraxen
Der Leiter der Arztpraxis ist letztendlich für den Erfolg des gesamten Personals verantwortlich. Die Manager müssen die Arbeitslast verteilen, die Mitarbeiter motivieren und beaufsichtigen und den reibungslosen Betrieb des Büros koordinieren. Natürlich, wenn die Dinge gut laufen, bekommt der Leiter der Arztpraxis alle Ehre, aber wenn die Dinge nicht gut laufen, werden sie auch dafür verantwortlich gemacht.
Tipp 2: Erhalten Sie maximale Leistung von Ihren Mitarbeitern
Als Leiter Ihrer Organisation besteht eine Ihrer vielen Aufgaben darin, Wege zu finden, um Ihre Mitarbeiter zu motivieren. Viele Manager praktizieren das System der negativen Verstärkung, um ihre Mitarbeiter zu motivieren. Diese Praxis ist veraltet und nutzlos. Mitarbeiter sind selten motiviert, durch Tadel oder Verlegenheit effektiver zu arbeiten. Manager schaffen unwissentlich selbstgefällige Arbeiter, die gerade so hart arbeiten, dass sie nicht entlassen werden. Es ist wichtig zu verstehen, welche Faktoren die maximale Leistung Ihres medizinischen Büropersonals beeinflussen.