Warum werden Sie von 911 gehalten?

Wir haben alle erlebt, dass wir irgendwann in unserem Leben auf Eis gelegt wurden. Egal, ob Sie einen Freund oder ein Unternehmen anrufen, es kann frustrierend sein, warten zu müssen, um sich zu unterhalten oder Informationen auszutauschen. Wenn diese Informationen jedoch eine Polizei, ein Feuer oder einen medizinischen Notfall betreffen, kann Frustration schnell zu Ärger oder Verzweiflung werden.

Gründe, warum 911 Ihren Anruf in die Warteschleife stellen kann

Es gibt mehrere Gründe, warum 911-Anrufer in die Warteschleife geschaltet werden können, und nur weil der Anrufer "dead-air" hört, bedeutet dies nicht immer, dass der Dispatcher nicht zuhört.
Ein Anruf muss möglicherweise umgeleitet werden
In früheren Versionen des 911-Systems wurden die meisten Anrufe von zu Hause aus getätigt. Diese "Festnetz" -Anrufe könnten leicht auf der Grundlage der Adresse des Anrufers an das entsprechende 911-Kommunikationszentrum weitergeleitet werden. Mit der Zunahme von 911-Anrufen über mobile Geräte musste sich die Struktur des 911-Systems ändern, um den tatsächlichen Standort des Anrufers zu ermitteln.
Obwohl sich die Technologie verbessert hat und es für die heutigen 911-Disponenten mehrere Möglichkeiten gibt, jemanden zu lokalisieren, der von einem Mobiltelefon aus anruft, können diese Anrufe zunächst an ein regionales Kommunikationszentrum weitergeleitet werden, in dem der Disponent den genauen Ort des Notfalls ermitteln und ermitteln muss Art des Notfalls ist es. Anrufe können dann an eine spezifischere örtliche Behörde oder den am besten geeigneten Antwortertyp (Gesetz, Feuerwehr, Rettungsdienst) weitergeleitet werden..
In den wenigen Sekunden, die für die Übergabe eines Anrufs erforderlich sind, kann der Anrufer die kurze Stille als gehalten interpretieren. Dies erklärt auch, warum einige Informationen wiederholt werden müssen. Da der Anrufer jetzt mit einer anderen Agentur spricht, möchte dieser Disponent wesentliche Details bestätigen, damit keine Informationen zur Lebenssicherheit übersehen werden. Es ist von unschätzbarem Wert, dies in eigenen Worten des Anrufers aus erster Hand zu erfahren, da es in der Regel genauer ist.
Dispatcher können Multitasking sein
Nicht jedes 911-Versandzentrum ist gleich aufgebaut. Sie sind in allen Größen und Konfigurationen erhältlich und so unterschiedlich wie die verschiedenen Communities, für die sie Dienste anbieten. Großstädte haben andere Bedürfnisse als kleine ländliche Gemeinden. Einige Notrufzentralen beschäftigen genügend Disponenten, sodass jeder eine bestimmte Position innehat und mit einer besonderen Verantwortung betraut ist. In anderen Zentren wird von den Disponenten erwartet, dass sie gegenseitig geschult sind und ihre Multitasking-Fähigkeiten nutzen, um mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen.
In einigen Fällen ist der Disponent, der die klingelnde 911-Leitung aufnimmt, auch dafür verantwortlich, den Offizier / Feuerwehrmann / Rettungssanitäter zum Ort des Notfalls zu entsenden. Diese Disponenten wechseln ihren Workflow zwischen Telefonieren und Sprechen über einen Funkkanal (oder mehrere Kanäle). Wenn Sie im Radio sprechen, wird der Dispatcher höchstwahrscheinlich nicht am Telefon gehört.
Während der Anrufer den Absender nicht hören kann, bedeutet dies nicht, dass der Absender den Anrufer nicht hören kann. Selbst wenn über einen Funkkanal gesprochen wird, bleibt das Ende der Telefonleitung des Anrufers offen, sodass der Disponent die Situation weiterhin überwachen kann. Aus diesem Grund ist es für Agenturen wichtig, 911-Disponenten zu rekrutieren, zu schulen und zu binden, die über hervorragende Zuhörfähigkeiten und die Fähigkeit verfügen, in Stresssituationen Multitasks auszuführen.
Disponenten kosten Geld
Notfalltelekommunikationszentren sind wie jeder andere Dienst: Kunden können in die Warteschleife gestellt werden, da die ankommenden Anrufe die Anzahl der Mitarbeiter übersteigen, die zur Beantwortung der klingelnden Leitungen zur Verfügung stehen.
Unabhängig davon, ob sie öffentlich oder privat finanziert werden, müssen die Budgets dieser Zentren CAD-Systeme (Computer Aided Dispatch), Telefoninfrastrukturen, Funkkonsolen usw. vorsehen genug Geld im Budget für alles andere.

Wie kannst du helfen

Die Öffentlichkeit spielt eine sehr wichtige Rolle bei der Verwaltung des 911-Systems. Jeder Anruf an 911 muss beantwortet und entsprechend verarbeitet werden, unabhängig davon, ob es sich um einen echten Notfall handelt oder nicht.
Der Missbrauch des 911-Systems ist ein nationales Problem, das alle Agenturen und 911-Kommunikationszentren betrifft. Je mehr die Öffentlichkeit darüber informiert wird, was ein echter Notfall ist, desto einfacher wird es für 911-Disponenten, ihre Telefonleitungen offen zu halten und denjenigen zu helfen, die wirklich sofortige Hilfe benötigen.