3 Möglichkeiten zur Verbesserung der Patientenabrechnungskommunikation

Eine der Hauptbeschwerden, die Patienten in Bezug auf die Gesamterfahrung und den Gesamteindruck ihres Bürobesuchs haben, betrifft die Abrechnung von Patienten. Viele Angehörige der Gesundheitsberufe betrachten die Patientenzufriedenheit als klinische Erfahrung des Patienten. Die Patientenzufriedenheit umfasst jedoch jede Interaktion, die die Arztpraxis vom Zeitpunkt des Termins bis zur vollständigen Bezahlung der Patientenrechnung hat.
Das Streben nach einer erfolgreichen Kommunikation zur Patientenabrechnung ist wichtig, um hervorragende Ergebnisse zur Patientenzufriedenheit zu erzielen. Wenn Ihre Arztpraxis in diesem Bereich leidet, haben Sie drei einfache Möglichkeiten, die Kommunikation zur Patientenabrechnung zu verbessern.
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Stellen Sie das beste medizinische Büropersonal ein

Wie jeder weiß, sind die ersten Eindrücke bleibend. Die ersten Eindrücke, die Ihre Kunden von Ihrer Arztpraxis erhalten, stammen häufig von Ihren Büromitarbeitern, die sie für den Erfolg Ihrer Organisation entscheidend machen. Es ist nicht nur wichtig, dass die Mitarbeiter über bestimmte fachliche Fähigkeiten und Stärken verfügen, sondern dass sie auch verstehen, dass das Leben der Patienten von der Qualität ihrer Arbeit abhängt.
Die Rekrutierung des günstigsten medizinischen Büropersonals erfolgt in vier Phasen.

Phase 1: Erstellen der Stellenbeschreibung - Sobald die Entscheidung getroffen wurde, Mitarbeiter für eine vorhandene Stelle zu rekrutieren, oder wenn es sich um eine neue Stelle handelt, ist die Erstellung der Stellenbeschreibung der erste Schritt zur Entwicklung eines effektiven Einstellungsplans. Die Stellenbeschreibung ist wichtig, da sie die Details der Position beschreibt und alles widerspiegeln sollte, was für die Messung jedes Kandidaten zur Auswahl der besten Kandidaten erforderlich oder erforderlich ist.
Phase 2: Entwicklung des Rekrutierungsprozesses - Die Stellenbeschreibung ist vollständig und Sie glauben, dass Sie bereit sind, den Einstellungsprozess voranzutreiben, aber es gibt mehrere Punkte, die Sie berücksichtigen müssen, bevor Sie die Position einstellen. Die Suche nach Kandidaten, insbesondere im medizinischen Bereich, der manchmal hochqualifizierte Fachkräfte erfordert, erfordert Planung.
Phase 3: Ermittlung eines Pools qualifizierter Kandidaten zur Auswahl - Nachdem die Planung abgeschlossen ist, veröffentlichen Sie die Position. Basierend auf der Planung in Phase 2 sind Sie bereit, Anträge anzunehmen. An diesem kritischen Punkt der Rekrutierung ist es an der Zeit, einen Pool qualifizierter Kandidaten für ein Interview aus dem Bewerberpool auszuwählen und zu identifizieren.
Phase 4: Rekrutierung eines Finalisten - Zu diesem Zeitpunkt im Rekrutierungsprozess sollten Sie Ihren Pool an qualifizierten Kandidaten auf ein bis zwei Finalisten reduziert haben. Wenn Sie ein Gremium oder einen Ausschuss ausgewählt haben, der Sie bei der endgültigen Entscheidung unterstützt, ist dies die Zeit, um die Empfehlungen für die endgültige Entscheidung zu treffen und zusammenzutragen.

Verbessern Sie den Front-End-Prozess

Wenn der Schwerpunkt auf der Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung der Front-End-Prozesse liegt, können die Mitarbeiter der Arztpraxis den Patienten effektiver helfen, ihre finanziellen Verpflichtungen zu verstehen. Die Durchführung einer Workflow- und Produktivitätsbewertung Ihres medizinischen Büropersonals ist für die Rationalisierung von Prozessen von entscheidender Bedeutung und verbessert auf natürliche Weise die Leistung. Berücksichtigen Sie bei der Bewertung Ihrer aktuellen Prozesse Folgendes:

Versicherungsbestätigung: Sobald der Termin feststeht, müssen die Versicherungsdaten des Patienten überprüft werden. Da sich die Versicherungsdaten auch für reguläre Patienten jederzeit ändern können, ist es wichtig, dass der Anbieter die Berechtigung des Mitglieds jedes Mal überprüft, wenn Leistungen erbracht werden unter der Voraussetzung. Es gibt viele Vorteile, eine Versicherungsbestätigung vor der Ankunft des Patienten zu erhalten.
Training und Entwicklung: Die Stärke Ihres Teams hängt davon ab, wie viel Aufwand Sie in Training und Entwicklung stecken. Erzielen Sie positive Ergebnisse für Ihre Organisation, indem Sie eine Richtlinie zur Stärkung des Personals Ihrer Arztpraxis entwickeln. Es ist besonders wichtig, dass das Personal Ihrer Arztpraxis die Grundlagen der Krankenversicherung und die ordnungsgemäßen Vorab-Erfassungstechniken versteht, um die Rechnungskommunikation mit den Patienten zu verbessern. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern Skripts, andere Tools zur Leistungsunterstützung oder Jobhilfen zur Verfügung, damit sie erfolgreich sind.
Finanzpolitik: Überdenken Sie Ihre aktuelle Finanzpolitik. Deckt es alle Bereiche des Umsatzzyklus ab? Ist es patientenfreundlich? Wird es vom medizinischen Büropersonal verstanden? Der Erfolg einer Gesundheitseinrichtung hängt von der Finanzpolitik der Arztpraxis ab. Durch die Festlegung einer Finanzpolitik wird die Fähigkeit des Unternehmens garantiert, Ihren Patienten weiterhin eine hervorragende Gesundheitsversorgung zu bieten.

Effektiv mit Patienten kommunizieren

Genauigkeit und Konsistenz sind die wichtigsten Methoden, um die Richtlinien für die Patientenabrechnung in Ihrer Arztpraxis zu kommunizieren. Wenn die Patienten durch wiederholte Verstärkung mit den von Ihnen eingeleiteten Prozessen vertraut werden, kann sich mit der Zeit ein gewisser Grad an Verständnis entwickeln. Der beste Weg zur Patientenaufklärung ist die positive Kommunikation mit Patienten und ihren Familien.

Informieren Sie die Patienten weiterhin vor jedem Besuch über ihre finanzielle Verantwortung.
Stellen Sie den Patienten eine Liste mit Dingen zur Verfügung, die sie bei jedem Besuch mitnehmen müssen.
Anstatt auf die Inkasso-Phase des Einnahmezyklus zu warten, sollten Sie frühzeitig finanzielle Probleme besprechen und Patientenzahlungen einholen. Entwickeln Sie eine erfolgreiche Vorab-Sammlungsrichtlinie
Vereinfachen Sie die Patientenrechnungen, um das Verständnis der Patienten für Abrechnungs- und Sammlungsmaterialien zu verbessern.