5 Schritte zur Verbesserung der Mitarbeiterleistung im medizinischen Büro

Die Verbesserung der Mitarbeiterleistung muss mit klaren Erwartungen beginnen. Dies bildet die Grundlage dafür, dass sowohl der Vorgesetzte als auch das Personal wissen, was die beruflichen Anforderungen ihrer Rolle erfordern.
Ohne klare Erwartungen ist es unmöglich festzustellen, ob ein Mitarbeiter die Arbeit gut oder schlecht macht. Es ist unrealistisch anzunehmen, dass ein Mitarbeiter weiß, was die Erwartungen an den Job sind, ohne mit ihnen darüber nachzudenken.
Die Erwartungen sollten sowohl messbare Ziele als auch Qualitätsziele beinhalten. Berücksichtigen Sie zusätzliche Aufgaben, wie z. B. die gegenseitige Abdeckung der anderen Positionen. Wird zum Beispiel erwartet, dass Ihr Arzt die Rezeption abdeckt, wenn die medizinische Rezeption krank ist oder wenn Sie zu Mittag essen? Von wem wird erwartet, dass er die Telefone abhebt, wenn die Empfangsdame damit beschäftigt ist, Patienten zu bedienen?
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Stellen Sie den Mitarbeitern die Werkzeuge zur Verfügung, die sie benötigen

Sobald Manager und Mitarbeiter die Erwartungen kennen, muss sichergestellt werden, dass jeder Mitarbeiter über die Tools verfügt, die er zur effektiven Erfüllung seiner Aufgaben benötigt. Das Personal kann nicht zur Rechenschaft gezogen werden, wenn es nicht über alle erforderlichen Werkzeuge verfügt. Haben Sie Codierungsbücher, Software, Computer und Kommunikationssysteme aktualisiert? Sind die Arbeitsplätze ergonomisch eingerichtet? Verfügen Sie über Richtlinien und Verfahren, auf die zugegriffen werden kann??
Es ist nicht nur wichtig, über die Tools zu verfügen, um ihre Arbeit abzuschließen, sondern es ist auch erforderlich, sicherzustellen, dass diese Tools effektiv sind. Es wäre eine gute Idee, die Tools, die den Mitarbeitern zur Verfügung stehen, bei der Festlegung der Erwartungen zu bewerten. Wer weiß mehr als die Mitarbeiter selbst, welche Tools er benötigt, um effektiver und effizienter zu arbeiten?.
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Bieten Sie fortlaufende Aus- und Weiterbildung an

Die Gesundheitsbranche verändert sich ständig, und die Mitarbeiter können ihre Erwartungen nur dann erfüllen, wenn sie ständig weitergebildet und geschult werden. Die Abrechnungs- und Codierungsanforderungen ändern sich jährlich. Damit die Mitarbeiter mit diesen Änderungen Schritt halten können, muss ein System vorhanden sein, das diese Änderungen auf dem neuesten Stand hält.
Mindestens einmal im Jahr sollten die Mitarbeiter an Medicare- und Medicaid-Seminaren teilnehmen oder eine Schulung mit dem örtlichen Vertreter vereinbaren, um Weiterbildungen durchzuführen. Es können auch andere Arten von Schulungen durchgeführt werden, einschließlich Peer-to-Peer-Schulungen oder Superuser-Schulungen. Für Mitarbeiter, die in einem bestimmten Bereich Probleme haben oder eine Auffrischung benötigen, z. B. zur Verbesserung der Sammlungen, des Kundendiensts, der Telefonetikette usw., stehen Online-Schulungsprogramme zur Verfügung.  
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Geben Sie bei Bedarf Anweisungen und Anweisungen

Viele Manager erwarten, dass ihre Mitarbeiter über die Ausbildung, Schulung und Werkzeuge verfügen, um die Erwartungen an ihren Arbeitsplatz zu erfüllen. Zum größten Teil können sie. Niemand weiß jedoch alles, was er über seinen Job wissen muss, und benötigt möglicherweise weitere Unterstützung. Als Leiter einer Arztpraxis ist es Ihre Aufgabe, Ihren Mitarbeitern bei Bedarf Anleitung und Anleitung zu geben. Es entstehen einzigartige Situationen, die Eingaben oder eine Entscheidung eines Managers erfordern.
Mitarbeiter müssen sich sicher fühlen, dass es mindestens eine Person gibt, auf die sie sich verlassen können, wenn sie die Antwort nicht kennen. Manager müssen eine Ressource für ihre Mitarbeiter sein. Auch wenn Sie als Manager nicht alle Antworten kennen, können Sie Ihre Mitarbeiter an den richtigen Ort leiten, um die Antworten zu finden.
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Geben Sie mindestens zweimal im Jahr Feedback

Um es zusammenzufassen:

1. Sie haben klare Erwartungen für jede Jobrolle festgelegt
2. Sie haben die erforderlichen Tools bereitgestellt, damit die Mitarbeiter ihre Arbeit effektiv ausführen können
3. Sie haben die Mitarbeiter kontinuierlich weitergebildet und geschult, damit sie die Erwartungen erfüllen können
4. Sie haben Ihren Mitarbeitern Anweisungen gegeben, wann sie sie brauchen.

Jetzt ist es Zeit, halbjährliche und jährliche Überprüfungen durchzuführen. Manager und Mitarbeiter haben normalerweise unterschiedliche Vorstellungen über den Zweck einer Mitarbeiterbewertung oder -überprüfung. Einige glauben, dass es darum geht, Gehaltserhöhungen zu ermitteln, Verbesserungspotentiale zu identifizieren oder Unterlagen für die zukünftige Verwendung zu haben. Für einige könnte es all dies sein. Es ist auch ein Werkzeug zur Verbesserung der Mitarbeiterleistung. Manager können mit diesem Tool ermitteln, auf welcher Ebene ein Mitarbeiter die Erwartungen erfüllt, und Feedback geben, um bei der beruflichen Weiterentwicklung zu helfen.