Kundendienst-Jobs im Gesundheitswesen

Wenn Sie an Kundenservice und Jobs im Kundenservice denken, denken Sie möglicherweise an Chancen in der Gesundheitsbranche.
Es gibt jedoch viele Berufsaussichten für Kundendienstmitarbeiter in einer Vielzahl von Gesundheitsunternehmen und branchenbezogenen Arbeitgebern. Beispielsweise werden Kundendienstmitarbeiter benötigt in:

• Krankenkassen
• Abteilungen für Krankenhausabrechnung
• Medizinische Verkaufsorganisationen
• Gesundheitsdienstleister (Personal, Kodierung, Rechnungsunternehmen usw.)

… und viele mehr.
Eine Karriere im Kundenservice ist nicht nur eine großartige Karriereoption für sich, sondern kann auch ein wichtiger Schritt für eine noch einträglichere Karriere im medizinischen Vertrieb sein.

Job Outlook für den Kundenservice

Laut einem Bericht von College for America sind Kundendienstmitarbeiter auf nationaler Ebene sehr gefragt, und Qualitätstalente sind nicht leicht zu finden. Selbst mit den bedeutenden technologischen Fortschritten können nur qualifizierte Kundendienstmitarbeiter die Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungskapazitäten bereitstellen, die von den meisten Business-to-Business- und Business-to-Consumer-Unternehmen benötigt werden.
"Selbst wenn Unternehmen stärker auf Technologielösungen setzen, werden die Arbeitsplätze von Kundenvertretern bis 2022 voraussichtlich um 13 Prozent wachsen", so Melissa Goldberg, Senior Workforce Strategistin am College for America.
Es ist anzumerken, dass diese Wachstumsrate als durchschnittlich angesehen wird und die Wachstumsrate nicht so stark ist wie bei vielen anderen im Gesundheitswesen. Die Aussichten für eine Karriere im Kundenservice sind jedoch weiterhin gut, auch wenn sie nicht so bedeutend sind wie für viele andere Berufe im Gesundheitswesen. Da das Feld so groß ist und mehr als 2,3 Millionen Kundendienstmitarbeiter in den USA arbeiten, entspricht ein durchschnittliches Wachstum von 13 Prozent 298.700 neuen Arbeitsplätzen, die zwischen 2012 und 2022 geschaffen werden sollen.

Was tun Kundendienstmitarbeiter??

Kundendienstmitarbeiter bearbeiten am häufigsten eingehende Anrufe oder E-Mails von Kunden, die Unterstützung benötigen. Möglicherweise ist es banal, ein Angebot, einen Preis oder eine Anleitung für einen Kauf zu benötigen, oder es handelt sich um ein Problem oder eine dringende Situation, die umgehend behoben werden muss.
Kundendienstmitarbeiter müssen über die Produkte und Dienstleistungen ihres Unternehmens Bescheid wissen, um Beschwerden des Kunden effektiv und effizient und zur Zufriedenheit des Kunden am besten handhaben zu können.
Manchmal werden dem Kundendienstmitarbeiter Skripte zur Verfügung gestellt, oder er muss möglicherweise auf Schulungsübungen zurückgreifen, um zu lernen, wie er auf verschiedene von Kunden hervorgerufene Probleme reagieren kann.
Einige Kundendienstmitarbeiter arbeiten vor Ort, wo sie möglicherweise persönlich mit Kunden interagieren. Die meisten bearbeiten Anfragen jedoch telefonisch oder online.

Ausbildungsvoraussetzungen für Kundendienstjobs

Kundendienst-Jobs erfordern oft keinen höheren Abschluss, und viele bieten eine Berufsausbildung an, was sie zu einer hervorragenden Einstiegs-Joboption für Studenten oder Absolventen aller Altersgruppen und Bildungsstufen macht.

Durchschnittliches Gehalt und Einkommen für Kundendienstmitarbeiter

Nach Angaben des Bureau of Labour Statistics verdient der durchschnittliche Kundendienstmitarbeiter etwa 30.580 US-Dollar pro Jahr, was bei stündlicher Bezahlung etwa 14,70 US-Dollar pro Stunde entspricht.
Darüber hinaus sind die bestbezahlten Arbeitgeber von Kundendienstmitarbeitern in den Bereichen Versicherung, Wissenschaft und Technik tätig, die alle die Gesundheitsbranche umfassen oder für diese gelten. Kundendienstmitarbeiter in diesen Bereichen verdienten mehr als 16 USD pro Stunde.

Erforderliche Fähigkeiten und Attribute für Kundendienstaufträge

Erfolgreiche Kundendienstmitarbeiter müssen Menschen LIEBEN! Sie müssen über vorbildliche zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen. Zusätzlich zu den oben genannten Qualifikationen für Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten müssen die Kundendienstmitarbeiter auch geduldig sein, um mit schwierigen Kunden, Konflikten usw. umgehen zu können. Laut BLS sind außerdem Zuhörfähigkeiten ein Muss. Kundendienstmitarbeiter müssen sich häufig mit herausfordernden Situationen, Persönlichkeiten und Umständen auseinandersetzen. Daher müssen Kundendienstmitarbeiter äußerst artikuliert sein und in angespannten Situationen ruhig bleiben können.

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