Lassen Sie nicht zu, dass fehlerhafte Konfliktzyklen Ihre Praxis ruinieren

Menschen gehen auf viele verschiedene Arten mit Konflikten um. Ohne angemessene Anleitung greifen viele Menschen in Konfliktsituationen zu ruckartigen Reaktionen, die das Problem verschärfen können. In der Arztpraxis benötigen der Büroleiter oder diejenigen, die eine Führungsrolle innehaben, die erforderlichen Fähigkeiten, um eine erfolgreiche Lösung des Konflikts zu ermöglichen.  
Konfliktkommunikationsstile bestimmen, ob Konflikte ungelöst bleiben oder die am Konflikt beteiligten Personen eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung finden. Es ist wichtig, dysfunktionale Konfliktstile zu identifizieren, um negative Ergebnisse bei Konflikten in der Arztpraxis zu reduzieren oder zu eliminieren. Dysfunktionale Konfliktzyklen können zu einer ineffektiven Kommunikation, zu schlechten Ergebnissen bei der Patientenzufriedenheit oder zu einem feindlichen Arbeitsumfeld für das medizinische Büropersonal führen.
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Konfrontationsvermeidung

Während einige Leute denken, dass es am besten ist, Konflikte zu vermeiden, ist eine dysfunktionale Methode für den Umgang mit Konflikten. Vermeidung führt zu ungelösten Konflikten, die zu destruktiven Interaktionen führen können. 
Was sind die Anzeichen für Konfrontationsvermeidung??

• Weniger Interaktion
• Die andere Partei meiden
• Gefühle von Ressentiments
• Gefühle der Enttäuschung
• Beschwerde an Dritte
• Geringere Abhängigkeit von der Gegenpartei

Wie sieht der Zyklus zur Vermeidung von Konfrontationen aus??

1. Das Konfliktpotential besteht in allen Bereichen des Lebens, die Konflikte wie eine Beziehung oder ein Umfeld ermöglichen 
2. Ein Ereignis tritt ein, das eine oder beide Parteien als Konfliktsituation wahrnehmen
3. Der Konflikt sollte durch eine Handlung einer oder beider Parteien entweder durch verbale oder nonverbale Kommunikation ausgelöst werden, aber für Personen, die Konfrontationskonflikte vermeiden, wird niemals initiiert. Die Person wird entweder der anderen Partei nachgeben oder den Konflikt vollständig vermeiden.
4. Da der Konflikt nicht gelöst werden kann, häufen sich Probleme und führen schließlich zu misswirtschaftlichen Konflikten, da die Person schließlich negativ reagiert.
5. Da der Konflikt schlecht endete, nimmt die Partei wahr, dass der Konflikt schlecht ist, und der Zyklus wird wiederholt.

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Wettbewerbsfähige Kommunikation

Menschen, die keine Angst vor Konflikten haben, vermeiden dies nicht, können sich aber dennoch so verhalten, dass es zu einer Eskalation der Konfliktsituation kommt. Wettbewerbskommunikation findet statt, wenn jede Partei versucht, zu dominieren und sich gegenseitig zu übertreffen.
Was sind die Anzeichen für eine wettbewerbsfähige Kommunikation??

• Geschrei
• Beleidigende oder persönliche Angriffe
• Drohende Gesten machen
• Drücken von Tasten, die nichts mit der Situation zu tun haben
• Weggehen
• Körperliche Gewalt

Wie sieht der Kommunikationszyklus im Wettbewerb aus??

1. Das Konfliktpotential besteht in allen Lebensbereichen, die Konflikte ermöglichen, wie zum Beispiel eine Beziehung oder ein Umfeld
2. Ein Ereignis tritt ein, das eine oder beide Parteien als Konfliktsituation wahrnehmen
3. Der Konflikt wird durch eine Handlung einer oder beider Parteien entweder durch verbale oder nonverbale Kommunikation ausgelöst. Die Partei, die den Konflikt auslöst, ist in der Regel stark gegen die andere Partei.
4. Die Gegenpartei reagiert und nimmt ebenfalls eine starke Haltung ein, und der Konflikt verschärft sich.
5. Eine Partei gewinnt, die andere verliert und weil der Konflikt schlecht endete, nimmt die Partei, die verloren hat, den Konflikt als schlecht wahr und der Zyklus wird wiederholt.

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Passiv-aggressives Verhalten

Die dritte Art von Dysfunktionskonflikt ist passiv-aggressiv. Eine Person mit passiv-aggressivem Verhalten konfrontiert die andere Konfliktpartei nicht direkt, sondern agiert hinter den Kulissen, um sich durchzusetzen.
Was sind die Anzeichen für passiv-aggressives Verhalten??

• Geht hinter den Rücken der Person oder geht über den Kopf
• Gibt vor, Freunde zu sein, wenn sie es nicht sind
• Ergreift das Stechen des Rückens
• Hält etwas zurück, was die andere Person will, bis sie bekommt, was sie will
• Zeigt Wut indirekt an

Wie sieht der passiv-aggressive Kommunikationszyklus aus??

1. Das Konfliktpotential besteht in allen Lebensbereichen, die Konflikte ermöglichen, wie zum Beispiel eine Beziehung oder ein Umfeld
2. Ein Ereignis tritt ein, das eine oder beide Parteien als Konfliktsituation wahrnehmen
3. Der Konflikt wird durch eine Handlung einer oder beider Parteien entweder durch verbale oder nonverbale Kommunikation ausgelöst. 
4. Anstatt die andere Partei zu konfrontieren, setzt die passiv-aggressive Person böswillige Mittel ein, um sich durchzusetzen
5. Wenn die Handlungen der passiv-aggressiven Person funktionieren, empfinden sie diese Art von Verhalten als akzeptabel, die Partei, die verloren hat, nimmt den Konflikt als schlecht wahr und der Zyklus wiederholt sich.