Erfolgreiche Kommunikationstechniken für die Arztpraxis
Kommunikation ist wechselseitig
Damit die Kommunikation abgeschlossen werden kann, müssen Ideen oder Informationen ausgetauscht werden, jemand, der die Informationen oder Ideen weitergibt, und jemand, der die Informationen erhält.Kommunikation ist am besten, wenn sie wechselseitig ist, dh, dass Ideen und Informationen zwischen den beiden Personen ausgetauscht werden, wobei beim Austausch jeweils gegeben und genommen wird. Wenn die Kommunikation einseitig ist, ist die Wahrscheinlichkeit von Missverständnissen oder Missverständnissen hoch, und diese führen zu unerfüllten Erwartungen und schlechten Ergebnissen.
In einer Beziehung gehen wir oft zurück und entschuldigen uns für Missverständnisse und versuchen es erneut. In einer Arztpraxis kann eine Fehlkommunikation sowohl physisch als auch finanziell kostspielig sein. Studien unter den effektivsten Führungskräften zeigen, dass Kommunikation die wichtigste Fähigkeit ist, die ein Manager oder Leiter besitzen und anwenden kann.
Effektive Kommunikation in der Arztpraxis
Für eine möglichst effektive Kommunikation sind klare und präzise Informationen von entscheidender Bedeutung. Ob in einer schriftlichen Kommunikation, über eine Büro-E-Mail, eine persönliche Interaktion oder in einer Gruppenumgebung, es ist wichtig, sich an das jeweilige Thema zu halten und nicht den Überblick zu verlieren. Die Verwendung der fünf W's und eines H-Ansatzes des Journalismus wird dazu beitragen, den Fokus weiterhin auf das Thema zu richten:- Wer: Wer braucht die Informationen, die geteilt werden? Wen betreffen diese Informationen? Wer ist oder wird rechenschaftspflichtig?
- Was: Welche Schritte müssen unternommen werden? Welches Ergebnis ist erwünscht? Welche Ressourcen werden benötigt, um den Prozess oder das Projekt abzuschließen? Was sind die Umstände, die diese Angelegenheit direkt betreffen??
- Warum: Warum ist das wichtig? Warum ist die Person, die diese Informationen erhält, eingeschlossen??
- Woher: Wo wird die Veranstaltung, das Treffen, die Arbeit stattfinden? Wo sind die Materialien oder Daten, die zur Fertigstellung des Projekts benötigt werden??
- Wann: Wann ist das Treffen? Wann ist die Frist? Wann ist Feedback oder Fortschritt gefragt??
- Wie: Wie wird der Erfolg gemessen? Wie wird die Leistung bewertet? Wie wird die Vollendung sicher sein?
Seien Sie klar und präzise und beseitigen Sie Rattern und Flusen
Dies sind nur einige Fragen, die möglicherweise beantwortet werden, um die Informationen klar und präzise zu halten. Eine weitere gute Faustregel für die Ansprache anderer lautet: "Sagen Sie, was Sie meinen, und meinen Sie, was Sie sagen."Wenn andere wissen, dass Sie aussagekräftige Informationen und Rückmeldungen geben, sind sie eher geneigt, aufmerksam zuzuhören und Ihren Austausch mit Respekt zu betrachten. Ein Manager, der klatscht, unablässig über nicht-geschäftliche Angelegenheiten plaudert oder während Besprechungen vom Thema abweicht, ist weniger effektiv, da seine Mitarbeiter anfangen, den „Flaum“ auszublenden. Es ist jedoch wichtig, ein Arbeitsverhältnis mit Ihren Mitarbeitern und Mitarbeitern zu haben Ebenso wichtig ist ein professionelles Bewusstsein.
