5-Sterne-Kundenservice erstellen

Manchmal hindert die Hektik des Tages das medizinische Büropersonal daran, seine wichtigste Arbeit zu verrichten - exzellenten Kundenservice liefern. Obwohl es unser oberstes Ziel ist, eine qualitativ hochwertige Patientenversorgung zu gewährleisten, ist es entscheidend, wie gut wir den Kundenservice anbieten, wenn Patienten uns wirklich bewerten. Schauen Sie sich Ihre Patientenumfrage an oder besuchen Sie Ihre Online-"Zeugnis" oder Ihre Praxisübersicht. Sie werden vielleicht überrascht sein, was Sie sehen, aber wenn Sie es nicht ansehen, werden Sie nicht wissen, was Ihre Patienten über Ihre medizinische Praxis zu sagen haben.

Wie Zufriedenheit bewertet wird

Die meisten Bewertungen zur Patientenzufriedenheit werden folgendermaßen bewertet:
***** 5 Sterne = ausgezeichnet
**** 4 Sterne = gut
*** 3 Sterne = Durchschnitt
** 2 Sterne = Fair
* 1 Stern = Schlecht
Kurz gesagt, wenn Sie 5-Sterne-Bewertungen wünschen, müssen Sie einen 5-Sterne-Kundenservice bieten.
Die meisten Arztpraxen und Anbieter haben den Eindruck, dass diese Überprüfungen oder Bewertungen auf der Wahrnehmung beruhen, die Patienten von der "Qualität" der Betreuung haben, die sie erhalten haben. Ich bin hier, um Ihnen zu sagen, dass die meisten Patienten wirklich messen, wie sie behandelt werden, obwohl sie dies darstellen sollen.
Wenn Sie keine 5-Sterne-Bewertungen erhalten, werden Ihre Ergebnisse wahrscheinlich nicht daran gemessen, wie gut Ihre Ärzte arbeiten, aber wie gut Ihr Büro den Kundenservice bietet.
Es ist nicht schwierig, einen 5-Sterne-Service zu erstellen. Es ist nur ein wenig mehr Aufwand erforderlich, um die Bedürfnisse Ihrer Patienten zu verstehen.

Denken Sie daran, dass 5-Sterne-Service ein Geisteszustand ist

Patienten möchten sich besonders fühlen. Wenn Sie Ihren Patienten ein wenig mehr persönliche Aufmerksamkeit schenken, können Sie ihnen das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein. Ärzte sollten auch daran denken, immer mit dem Patienten "anwesend" zu sein. Patienten möchten das Gefühl haben, die wichtigste Person der Welt zu sein, während Sie mit ihnen zusammen sind.
Die Patienten möchten wissen, dass sie Ihnen wirklich am Herzen liegen. Begrüßen Sie sie herzlich, wenn sie das Büro betreten. Egal wie beschäftigt Ihr medizinisches Büropersonal ist, sollte jemand sie begrüßen, sobald sie Ihr Büro betreten. Auch wenn Sie den Patienten nicht mündlich begrüßen können, werden Sie durch Augenkontakt darauf hingewiesen, dass Sie sich ihrer Anwesenheit bewusst sind, und werden ihn so schnell wie möglich erreichen.
Die Patienten möchten, dass Sie alle auftretenden Probleme sofort angehen. Wenn bei Ihrem Patienten ein Problem auftritt, beheben Sie die Situation so bald wie möglich. Ein Patient wird sich daran erinnern, dass Sie sich viel Mühe gegeben haben, um ihn glücklich zu machen, aber wenn Sie nicht sofort damit umgehen, werden sie sich auch daran erinnern. Beim Kundenservice geht es nicht darum, alles perfekt zu machen, sondern darum, auf die Wünsche des Patienten einzugehen.

Das Beste, was Sie für Ihre Patienten tun können, ist, jedem Patienten bei jedem Besuch das Beste zu geben, was Sie zu bieten haben!