Messung der Mitarbeiterleistung im medizinischen Büro

Die Leistung der Arztpraxis basiert in hohem Maße auf der individuellen Leistung des Personals der Arztpraxis. Daher ist die Messung der Leistung des medizinischen Personals anhand individueller Auswertungen von entscheidender Bedeutung, um ein höheres Leistungsniveau zu erreichen. Manager können die Leistung des medizinischen Büropersonals messen, indem sie ein System entwickeln und warten, das sowohl die Qualität als auch die Quantität der Arbeit misst, wie in der Stellenbeschreibung für jede Position angegeben. Die Messung der Leistung bietet viele Vorteile.

Vorteile der Leistungsmessung

1. Beachtung: Auswertungen liefern die Dokumentation in Fällen, in denen eine Kündigung erforderlich ist. Manager verwenden Auswertungen, um Aufstiegschancen und Gehaltserhöhungen zu ermitteln. Es verhindert auch die Ungerechtigkeit bei der Beförderung, Belohnung, Neuzuweisung und Versetzung von Mitarbeitern in andere Positionen.
2. Kommunikation: Die Kommunikation sollte ein wirksames Feedback zur Leistung des medizinischen Personals liefern. Die Bewertung muss jedem Mitarbeiter mitgeteilt werden. Evaluierungsdiskussionen fördern die wechselseitige Interaktion zwischen Führungskräften und Mitarbeitern zu berufsbezogenen Themen.
3. Motivation: Mitarbeiter ermutigen, zufriedenstellende Leistungen zu erbringen oder einen höheren Standard zu erreichen. Ein motivierter Mitarbeiter ist stolz auf das, was er täglich tut. Zu wissen und zu verstehen, wie eine Person zum Erfolg der Arztpraxis beiträgt, ist ein wichtiger Motivator für die Leistungssteigerung.
4. Entwicklung: Die Beurteilung der Mitarbeiterleistung ist von wesentlicher Bedeutung, um Führungskräfte und Mitarbeiter für Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zu sensibilisieren. Auswertungen fördern Bemühungen zur Verbesserung von Leistungsproblemen und ermitteln die für die Erstellung eines Leistungsverbesserungsplans erforderlichen Schritte.

Nachdem Sie die Leistungsmessung zu einer Priorität gemacht haben, sollten Sie diese Schritte befolgen, um einen genauen, systematischen Prozess sicherzustellen.

Schritte zur Sicherstellung eines genauen, systematischen Prozesses

1. Setzen Sie Standards und Bewertungskriterien für jede Position.
2. Bestimmen Sie, wie und wie oft die Leistung gemessen wird und von wem.
3. Bestimmen Sie den Prozess der Erfassung von Daten zur Mitarbeiterleistung.
4. Bewerten Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter am Ende der Probezeit und auf laufender Basis.
5. Besprechen Sie alle Bereiche der Leistungsbeurteilung, einschließlich des Feedbacks des Mitarbeiters.
6. Legen Sie Leistungsverbesserungsziele und den Aktionsplan für deren Umsetzung fest.
7. Tragen Sie die Auswertung in die Personalakte ein.

Es gibt viele Kriterien, anhand derer Sie die Leistung Ihres medizinischen Büropersonals messen können. Sie können in persönliche und berufliche Qualitäten unterteilt werden, einschließlich wesentlicher beruflicher Funktionen.

Vorgeschlagene Leistungskriterien

Persönliche Qualitäten

1. Integrität: Ehrlichkeit
2. Vielfalt: Unterschiede umarmen
3. Initiative: Maßnahmen ergreifen
4. Innovation: neue ideen kreieren
5. Respekt: Menschen gut behandeln
6. Wachstum: entwickeln und verbessern

Berufliche Qualitäten

1. Zwischenmenschliche Fähigkeiten: Kommunikation und Teamarbeit
2. Qualität der Arbeit: Erwartungen kontinuierlich erfüllen / übertreffen
3. Verwaltung: verantwortungsbewusster Umgang mit Ressourcen
4. Verfügbarkeit der Arbeit: Zuverlässigkeit
5. Produktivität: Ausgaberate
6. Wissen: Berufserwartungen verstehen

Grundlegende Job-Funktionen

1. Pflichten und Verantwortungen: Arbeitet in Übereinstimmung mit allen Richtlinien, Verfahren, Erwartungen und Werten der Arztpraxis.
2. Gesundheit und Sicherheit: Gesundheit und Sicherheit von Patienten, Besuchern und Mitarbeitern demonstrieren.
3. Professionalität: Begrüßen und behandeln Sie alle Patienten, Besucher und Mitarbeiter professionell.
4. Effizienz und Effektivität: antizipieren und auf die Bedürfnisse der Arztpraxis, Patienten, Besucher und Mitarbeiter eingehen.
5. Fortlaufende Entwicklung: zeigt ein Engagement für die Verbesserung der Wirksamkeit, die Nutzung von Schulungsmöglichkeiten und die Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten.

Vorgeschlagenes Bewertungssystem

• 5 = übertrifft konsequent die Erwartungen
• 4 = Übertrifft häufig die Erwartungen
• 3 = Erfüllt / erfüllt die Erwartungen
• 2 = Entspricht uneinheitlich den Erwartungen
• 1 = Entspricht nicht den Erwartungen

Pläne zur Leistungsverbesserung

Ein Plan zur Leistungsverbesserung bietet Managern und Mitarbeitern die Möglichkeit, Leistungsprobleme anzugehen und zu lösen. Dies wird genutzt, wenn Mitarbeiter Leistungen erhalten, die die Erwartungen nicht erfüllen oder nicht erfüllen. Um zukünftige Leistungsprobleme zu vermeiden, sollte das Personal auf eine formelle Probe gestellt werden.

• Legen Sie einen Zeitrahmen für die Überprüfung der Schulungsunterlagen und / oder zusätzliche Schulungen fest (empfohlen 90 tage).
• Mitarbeiter nach 90 Tagen erneut bewerten. Wenn der Mitarbeiter die Erwartungen nicht erfüllt, erhält der Mitarbeiter eine schriftliche Warnung.
• Nach Ablauf der zweiten 90-Tage-Frist und wenn der Mitarbeiter die Erwartungen nicht erfüllt, erhält der Mitarbeiter eine letzte schriftliche Mahnung.
• In dem dritten 90-Tage-Zeitraum, in dem der Mitarbeiter die Erwartungen nicht erfüllt, wird der Mitarbeiter gekündigt.

Die Richtlinien und Verfahren der Arztpraxis zur Messung der Leistung des Personals der Arztpraxis müssen sorgfältig umgesetzt werden, um potenzielle Klagen wegen negativer oder unfairer Praktiken zu vermeiden.