Messung der Zufriedenheit im Pflegeheim
Die nationale Umfrage zur Zufriedenheit von Verbrauchern und Arbeitnehmern in Pflegeheimen zeigt jedes Jahr inkrementelle Verbesserungen, seit die Daten 2005 zum ersten Mal von My InnerView erfasst wurden.
Schlüsselergebnisse
- Wenn die Leistung bezahlt wird, liegt die Empfehlung der Verbraucher und des Personals über dem nationalen Durchschnitt.
- Die Betreuung und die Dienstleistungen des Mitarbeiters - und die Beziehung zwischen Mitarbeiter und Bewohner - sind die beständigsten Prädiktoren für Verbraucherempfehlungen.
- Kompetentes und fürsorgliches Personal ist ein beständiger Indikator für die Empfehlung von Bewohnern und Familien.
- Es wird zunehmend anerkannt, dass sich die Definition der Pflegeheimqualität weiterentwickeln muss.
Treiber der Mitarbeiterzufriedenheit
Die vier wichtigsten Faktoren für die Empfehlung von Mitarbeitern sind:- Management kümmert
- Management hört zu
- Hilfe bei Stress am Arbeitsplatz und Burnout
- Sicherheit am Arbeitsplatz
Die vier wichtigsten Faktoren für die Verbraucherzufriedenheit
- Pflege des Personals
- Kompetenz des Personals
- Pflege
- Pflegehelferin
Weitere Faktoren, die die Zufriedenheit von Verbrauchern und Bewohnern fördern, sind: Reaktionsfähigkeit des Managements, Respekt des Personals, Sicherheit der Einrichtung, Aktualisierungen von Bewohnern / Familien, Personalausstattung, Freundschaften zwischen Bewohnern, Pflege, Qualität des Speiseerlebnisses, Sauberkeit, Sicherheit persönlicher Gegenstände, Respekt Für Privatsphäre, Qualität der Mahlzeiten, Qualität des Speiseerlebnisses und Sinnhaftigkeit der Aktivitäten.
Gelegenheiten zur Verbesserung
My InnerView empfiehlt diese Bereiche zur Verbesserung.Für Anwohner und Familien sind zwei Faktoren entscheidend: die Wahl und Präferenz der Bewohner sowie die Reaktionsfähigkeit des Managements. Für die Bewohner sind die Pflege und Verpflegung der Pflegeassistenten - die persönlichsten Probleme, mit denen sie konfrontiert sind - die wichtigsten Verbesserungsmöglichkeiten.
Der Mitarbeitererfahrungsschlüssel
Für die Mitarbeiter steht die Hilfe bei Arbeitsstress in allen Bereichen der Belegschaft an erster Stelle, gefolgt von der Überwachung durch das Management und der Betreuung durch das Management.Jeder Mitarbeiter hat eine Markenpersönlichkeit. Und sie müssen erkennen, dass sie sowohl Chief Experience Officer als auch Chief Marketing Officer sind. Sie sind an vorderster Front. Achten Sie also auch auf die Gesundheit und das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter, denn gute Erfahrungen mit Patienten und Bewohnern beginnen mit guten Erfahrungen mit Mitarbeitern.
Shawn Achor von Good Think, Inc. sagt, dass "glückliche Köpfe die Ergebnisse in den Bereichen Wirtschaft, Bildung und Gesundheit verbessern". Die Rolle des Glücks am Arbeitsplatz spielt eine entscheidende Rolle bei der Eindämmung von Inzivilität und schlechtem Verhalten am Arbeitsplatz.
In unserem Streben nach Qualität nimmt das Gesundheitswesen in diesem Bereich nur langsam Fahrt auf, aber eine neue Studie zeigt, dass dies vielversprechend ist.
Ein Ärzteteam vom Imperial College London gibt an, dass die Zufriedenheit der Krankenhausmitarbeiter eng mit der Qualität der Gesundheitsversorgung zusammenhängt. In Krankenhäusern in England mit niedrigeren Sterblichkeitsraten war die Wahrscheinlichkeit höher, dass die Mitarbeiter mit der Qualität ihrer Versorgung zufrieden waren.
Die Erfahrung der Pflege ist das Marketing. Weil die Leute über Erfahrungen sprechen. Und wie Sie wissen, sprechen sie mit mehr Menschen über negative Erfahrungen als über positive Erfahrungen. Keine Menge Marketing kann schlechte Mundpropaganda bekämpfen.
