Empfangsdame im medizinischen Büro
In kleineren Büros können medizinische Empfangsmitarbeiter sowohl für administrative als auch für klinische Aufgaben zuständig sein. In größeren Büros sind sie möglicherweise nur für administrative oder administrative Aufgaben zuständig. Die Position kann auch als Arzthelferin, Arzthelferin, Rezeptionistin oder Verwaltungsfachkraft bezeichnet werden.
Beruflichen Pflichten
- Begrüßung und Betreuung aller Patienten und Besucher, persönlich oder telefonisch
- Beantwortet das Telefon unter Einhaltung einer höflichen, konsequenten Telefonweise unter Verwendung der richtigen Telefonetikette
- Verantwortlich für die Sauberkeit und Ordnung der Rezeption
- Registriert neue Patienten und aktualisiert vorhandene Patientendaten, indem detaillierte Patienteninformationen einschließlich persönlicher und finanzieller Informationen gesammelt werden
- Erleichtert den Patientenfluss durch Benachrichtigung des Anbieters über die Ankunft des Patienten, Kenntnis von Verzögerungen und Kommunikation mit Patienten und klinischem Personal
- Reagiert höflich auf Anfragen von Patienten, potenziellen Patienten und Besuchern
- Hält das medizinische Büromaterial durch Vorhersehen des Inventarbedarfs, Vergeben von Bestellungen und Überwachen der Büroausstattung angemessen auf Lager
- Schützt die Vertraulichkeit der Patienten und stellt sicher, dass geschützte Gesundheitsinformationen geschützt sind, indem PHI nicht im Dunkeln gelassen und der Computer abgemeldet wird, bevor er unbeaufsichtigt bleibt.
Bildungsvoraussetzungen
Ausbildung: Abitur oder Abschlusszeugnis (GED).Kenntnisse über klinische Verfahren, die in der Regel durch ein Zertifikat oder einen Associates-Abschluss in einem klinischen Programm erworben wurden, einschließlich Anatomie, Physiologie, Phlebotomie, Erste Hilfe und medizinischer Terminologie.
Kenntnisse über Büroabläufe, die in der Regel durch ein Zertifikat oder einen Associates-Abschluss in einem Geschäftsprogramm erworben wurden, einschließlich administrativer Prozesse und Verfahren, Bearbeitung von Ansprüchen, Erstellung von Patientendiagrammen und grundlegende Computerkenntnisse.
Erfahrung und Fähigkeiten
Erfahrung: Für Anfänger, vorherige Erfahrung in der Büroverwaltung oder an der Rezeption oder mindestens ein Jahr Berufserfahrung in einer Arztpraxis.Fähigkeiten: Telefonetikette, Kundenservice, Grundlegende Word- und Excel-Programme, Zeitmanagement, Multitasking, Organisation, Terminplanung
Die wichtigsten Fähigkeiten sind:
Telefonetikette: Wenn ein Patient anruft, bestimmt die Art und Weise, wie das Personal an der Rezeption das Telefonat abwickelt, wie die Einrichtung wahrgenommen wird. Die Rezeptionistin in der Arztpraxis muss ein guter Zuhörer sein und die Vertraulichkeit wahren, zusätzlich zu guten Telefonmanieren.
Kundendienst: Die medizinische Rezeptionistin ist oft der erste Kontakt, den ein Patient mit der medizinischen Einrichtung hat. Die persönliche Aufmerksamkeit des Patienten kann einen großen Beitrag dazu leisten, positive Erfahrungen mit der Einrichtung zu sammeln. Die Empfangsdame sollte die Patienten beim Betreten des Büros herzlich willkommen heißen. Auch wenn Sie den Patienten nicht mündlich begrüßen können, werden Sie durch Augenkontakt darauf hingewiesen, dass Sie sich ihrer Anwesenheit bewusst sind, und werden ihn so schnell wie möglich erreichen. Wenn der Patient der Empfangsdame ein Problem vorlegt, muss dies unverzüglich der Krankenschwester, dem Kliniker oder dem Administrator mitgeteilt werden.
