Die Do's and Don'ts von Patientensammlungspraktiken

In den letzten Jahren ist die gesamte Gesundheitsbranche aggressiver in ihren Inkassopraktiken geworden. Angesichts der ständig steigenden Kosten im Zusammenhang mit der Gesundheitsversorgung ist es für den Lebensunterhalt jeder Einrichtung äußerst wichtig, die maximale Erstattung zu erhalten, die weitgehend von den Zahlungen der Patienten abhängt.
Selbstbehalte, Zuzahlungen und Mitversicherungssummen können zu einem erheblichen Verlust von Dollars führen, wenn nicht genügend Anstrengungen unternommen werden, um diese Auslagen von Ihren Patienten zu erhalten. Das Sammeln der Patientenverantwortung ist ebenso wichtig wie das Sammeln bei den Versicherungsunternehmen. Aber wenn aggressive Inkassoverfahren die Grenze überschreiten, ist der Kundenservice schlecht?
Hier sind ein paar Tipps und Tricks.

Dinge, die Sie tun sollten

• Informieren Sie die Patienten vor ihrem Besuch über Ihre Abholrichtlinien, vorzugsweise während der Planung. Auf diese Weise kann sich der Patient auf die Zahlung vorbereiten, bevor er in die Arztpraxis kommt. Dies ist besonders wichtig für Patienten, die einen Selbstbehalt oder eine Mitversicherung für die Auslagen bezahlen müssen. Wenn Patienten im Voraus Bescheid wissen, ist es wahrscheinlicher, dass sie ihre Zahlung im Voraus leisten.
• Vergewissern Sie sich, dass in Ihrem Büro Schilder angebracht sind, die den Patienten über Ihre Abholverfahren informieren. Ein wichtiger Teil der Ermutigung der Patienten, Vorauszahlungen zu leisten, besteht darin, sie konsequent daran zu erinnern, ob dies durch Unterlagen, Schilder, Informationsbroschüren oder während des Planungsprozesses geschieht.
• Bieten Sie Rabatte für Selbstzahler als Anreiz, ihre Rechnungen rechtzeitig zu bezahlen. Versicherte Patienten erhalten über ihre Versicherungsgesellschaften Preisnachlässe, selbstzahlende Patienten sind jedoch für die vollständige Bezahlung verantwortlich. Indem Sie ihnen einen Rabatt anbieten, um rechtzeitig zu zahlen, können Sie den Cashflow verbessern.
• Stellen Sie verschiedene Zahlungsoptionen für Patienten mit hohen Auslagen zur Verfügung. Ausgaben aus eigener Tasche können manchmal Tausende von Dollar betragen. Das Anbieten von Zahlungsplänen ist gut für die Patientenzufriedenheit.

• Fordern Sie die Patienten auf, Zahlungen nach Treu und Glauben zu leisten. Wenn Ihre Patienten ihren Restbetrag nicht in voller Höhe bezahlen, zeigt sich das Bekenntnis zu ihrer finanziellen Verantwortung und ihrer Gesundheitsfürsorge darin, dass sie einen Teil der Zahlung im Voraus leisten.

Liste der Don'ts

• Lassen Sie die Patienten weiterhin Rechnungen sammeln, für die sie nicht bezahlen können, es sei denn, es handelt sich um einen Notfall. Wenn Patienten weiterhin Zahlungen erhalten, ohne Zahlungen zu leisten, wird die falsche Nachricht gesendet. 
• Senden Sie Konten an Inkassounternehmen, ohne dass die Patienten ausreichend Zeit haben, um Zahlungsvereinbarungen zu treffen. Inkassobüros haben nicht den besten Ruf und können Patienten davon abhalten, zur Behandlung zurückzukehren. Lassen Sie ihnen ausreichend Zeit, um Zahlungen zu leisten, bevor Sie sie übergeben.
• Überfällige Rechnungen ignorieren. Sobald die Leistungen erbracht wurden, müssen die Patienten nicht mehr ohne Aufforderung bezahlen. Wenn Patienten zu Besuch kommen, erinnern Sie sie an ihre überfälligen Rechnungen und fordern Sie sie auf, Zahlungen zu leisten.