Beschwerden über White Papers und Lösungen von Johns Hopkins Medical
Im Gegensatz zu anderen Veröffentlichungen, die Johns Hopkins herausgibt (z. B. "Nachrichtenalarme" und "Gesundheitsalarme"), sind sie nicht kostenlos. Die meisten kosten $ 19,95 plus Versandkosten. Sie können sie online bestellen oder Sie erhalten möglicherweise eine Post, mit der Sie zum Kauf aufgefordert werden.
Für die meisten Produkte, die wir bestellen könnten, ist das das Ende. Sie bestellen etwas. Es kommt an. Das Problem ist, dass es bei der Erstellung von Johns Hopkins White Paper-Aufträgen eine Klausel gibt, der Sie zustimmen - ob Sie wollen oder nicht - die Ihnen das "Privileg" einer automatischen Erneuerung einräumt. Mit anderen Worten, wenn Sie den Kauf tätigen, abonnieren Sie wirklich eine Serie - und kaufen nicht nur eine. Dies schafft Probleme für Verbraucher, die nicht wissen, dass sie abonniert haben.
Ein Beispiel:
Ich möchte das Johns Hopkins White Paper über Arthritis bestellen, das ich für 19,95 USD plus 2,95 USD Versand bekomme, und erhalte einen KOSTENLOSEN SONDERBERICHT.
Ich gebe meinen Namen, meine Adresse usw. ein und habe dann zwei Möglichkeiten - Kreditkarte oder Scheck. Beide Optionen enthalten jedoch die folgende Klausel:
Senden Sie mir Arthritis White Paper Print Edition sowie meinen KOSTENLOSEN SONDERBERICHT Arthritis-Sonderbericht: Active Living With Arthritis, alles für 19,95 USD plus 2,95 USD Versandkosten. Ich werde auch alle unten beschriebenen Vorteile der automatischen Verlängerung erhalten.
Hast du den zweiten Satz gelesen? Hier ist die Beschreibung des Vorteils für die automatische Verlängerung:
Vorteile der automatischen Verlängerung:
Jährliche Updates werden mir per Ankündigungsschreiben angeboten. Ich muss nichts tun, wenn das Update automatisch gesendet werden soll. Wenn ich es nicht möchte, werde ich den Ankündigungsbrief mit der Aufschrift "Abbrechen" zurücksenden. Das Update ist komplett optional und wird niemals ohne vorherige Ankündigung versandt. Wenn ich von dieser Liste gestrichen werden möchte, kann ich mich jederzeit per E-Mail, Telefon oder Post an den Kundendienst wenden, wie unten angegeben.
Ja, wenn Sie für den ersten bezahlen, haben Sie automatisch keine andere Wahl! - Sie sollen Ihnen die folgenden schicken. Sie bestellen ein Abonnement für Whitepaper - nicht nur ein Whitepaper. Zugegeben, sie warnen dich, bevor es eintrifft. Aber wenn Sie nicht verstehen, was passiert, erhalten Sie die neuen und werden für sie in Rechnung gestellt.
Wir wurden zum ersten Mal im März 2009 auf dieses Problem aufmerksam gemacht, nachdem in einem Blog ein weiterer fragwürdiger Marketingaufwand von Johns Hopkins angesprochen wurde. Die Leser begannen sich zu beschweren, dass sie zusätzliche White Papers erhielten und diese nicht wollten. Wenn sie versuchten, sie zurückzugeben, oder sich über die Rechnungen beschwerten, bekamen sie nicht die Hilfe, die sie brauchten, um die Situation zu beheben.
Als Beschwerden eingingen, wandte ich mich an Johns Hopkins und erfuhr, dass Johns Hopkins selbst das Marketing für die Whitepapers nicht übernimmt. Ja, es sind Johns Hopkins-Profis, deren Namen auf ihnen stehen. Ein anderes Unternehmen namens Remedy Media (ehemals Medizine) kümmert sich tatsächlich um das Schreiben, Veröffentlichen, Vermarkten und Verteilen dieser Whitepapers.
In den nächsten fast zwei Jahren erhielten wir zufällige Beschwerden. Im Januar 2011 - fast zwei Jahre später - gingen mehrere neue Beschwerden gleichzeitig ein. Also wandte ich mich erneut an Johns Hopkins und beklagte mich, dass es auch im Jahr 2009 Menschen gab, die das Gefühl hatten, nicht gut bedient zu werden.
Ich erfuhr, dass Remedy Health einen neuen CEO hatte, Mike Cunnion. Wir haben lange telefoniert, um die gemeldeten Probleme und mögliche Lösungen zu besprechen. Mike schien sie aufrichtig korrigieren zu wollen. Als Follow-up schrieb er mir einen Brief, den er mit den Lesern teilen sollte. Hier ist ein Auszug:
Seit mehr als 20 Jahren arbeiten wir eng mit vielen der führenden medizinischen Experten von Johns Hopkins zusammen, um einige der besten Gesundheitsinformationsprodukte für Verbraucher in der Welt zu produzieren. Die Aufrechterhaltung der außergewöhnlichen Qualität dieser Produkte hat für uns oberste Priorität. Darüber hinaus schätzen wir das Vertrauen und die langjährigen Beziehungen zu unseren Kunden sehr und nehmen unser Engagement für den Service sehr ernst.
In diesem Sinne möchten wir Telefonnummern und eine E-Mail-Adresse weitergeben, über die Anrufer direkt mit einem Vertreter verbunden werden, der bestimmte Fragen zu ihrem Konto beantworten kann.
Seit wir uns Ihrer Bedenken bewusst geworden sind, haben wir unsere Marketingrichtlinien, Produkte und Kundendienstrichtlinien überprüft. Infolgedessen haben wir einige Änderungen an unseren Prozessen und Produkten vorgenommen. Wir haben neue Führungspositionen in Schlüsselbereichen hinzugefügt, eine Reihe neuer Kundendienstrichtlinien eingeführt und einige unserer Produkte auf digitale Downloads umgestellt, was den Kauf- und Abwicklungsprozess rationalisiert und vereinfacht.
Ihr Beitrag - und das Feedback Ihrer Leser - ist für uns unglaublich hilfreich, da wir nach Spitzenleistungen streben.
Bis Januar 2014 waren die Probleme jedoch noch ungelöst, und ich erhielt weiterhin zahlreiche Beschwerden von Lesern.
Schritte, um die Ankunft von Rechnungen für Johns Hopkins White Papers zu stoppen.
Wenn Ihnen Whitepaper in Rechnung gestellt wurden, die Sie nicht erhalten haben, oder wenn Sie aus irgendeinem Grund glauben, dass Ihre Abrechnung fehlerhaft ist, Wenden Sie sich an Mike Cunnion, den CEO von Remedy Media.- Telefonisch: Mike Cunnion direkt unter 212-994-9349 oder Kundenservice unter 1-800-829-0422
- Per E-Mail: [email protected]
- Wenn Sie eine E-Mail senden, achten Sie darauf, Ihren Namen so anzugeben, wie er auf der Rechnung erscheint, sowie den Namen des Weißbuchs, für das Sie eine Rechnung ausgestellt haben, und die Rechnungsnummer auf der Rechnung.
Wenn Sie ein Johns Hopkins Medical White Paper bestellen möchten Beachten Sie dann, dass Sie eine Reihe von Whitepapers abonnieren und nicht nur eines bestellen. Wenn möglich, möchten Sie möglicherweise warten, bis Remedy Media Ihnen die Möglichkeit gibt, nachträgliche Ausgaben NICHT als eine Option auf dem Bestellformular zu erhalten.
