So bauen Sie ein Dynamite Patient Access Services-Team auf

Der Erfolg Ihrer Arztpraxis hängt in hohem Maße davon ab, wie gut die Patientenzugangsdienste oder das Front-End-Personal abschneiden. Der Zyklus eines Patientenkontos beginnt mit der erstmaligen Eingabe der demografischen Daten des Patienten. Der Aufbau eines Dynamit-Patientenzugriffsteams ist ein entscheidender Schritt, um die Abrechnungs- und Inkassobemühungen zu verbessern und die Leistung des Umsatzzyklus zu steigern.
Die Gründe, warum die meisten Teams für Patientenzugangsservices eine niedrige Leistungsrate aufweisen, sind hauptsächlich auf den Mangel an geeigneten Ressourcen, die unzureichende Schulung und den unzureichenden Personalbestand zurückzuführen. Glücklicherweise können diese schnell und ohne großen Aufwand gelöst werden.

Tägliche Audits durchführen

Die Durchführung von täglichen Audits ist Ihr wertvollstes Instrument in der ersten Phase der Leistungssteigerung Ihres Patientenzugriffsteams. Am Anfang wird es sehr langweilig, aber nur so können Sie effektiv feststellen, was sich negativ auf Ihren Umsatzzyklus auswirkt.
Bevor Sie beginnen, legen Sie fest, worauf sich Ihre Organisation in Bezug auf Genauigkeit konzentrieren muss. Der Bereich der Gesundheitsversorgung und die Größe Ihrer Organisation machen einen Unterschied in den Bereichen, auf die Sie möglicherweise Wert legen. Es gibt jedoch mehrere Dinge, die immer enthalten sein sollten:

• Demographische Information
• Versicherungsinformationen und Überprüfung
• Zulassungskategorie und Quellcode
• Unfalldetails
• MSP-Fragebogen
• Dokumente unterschrieben

Haben Sie keine Angst davor, das aufzunehmen, was Sie als minderjährig erscheinen mögen. Möglicherweise möchten Sie jedes Eingabefeld in Ihre Prüfung einbeziehen.
Stellen Sie neben der Überprüfung von Kontofehlern auch sicher, dass Sie nachverfolgen, zu welcher Uhrzeit diese Fehler aufgetreten sind und welche Mitarbeiter welche Fehler machen. Diese Informationen können einen wunderbaren Einblick geben, welche Faktoren zu Ungenauigkeiten beitragen. Sind Sie zu bestimmten Tageszeiten oder Wochentagen unterbesetzt? Behandeln Ihre Mitarbeiter zu viele Aufgaben? Welche Aufgaben oder Aufgabenbereiche müssen möglicherweise neu verteilt werden??
Sobald Sie festgestellt haben, wo Ihre Verbesserungsmöglichkeiten liegen, können Sie Schritte einleiten, um den zu ergreifenden Aktionsplan zu bestimmen.

Ausbildung und Entwicklung

Die meisten Arbeitgeber sind bestrebt, Neueinstellungen optimal auszubilden, doch manchmal kann die Dringlichkeit eines schnelllebigen Umfelds zu einer Unterentwicklung des Personals führen.
Das Training sollte ein niemals endender Prozess sein. Im sich ständig ändernden Bereich der Gesundheitsfürsorge gibt es immer etwas, das Ihren Mitarbeitern präsentiert oder wieder vorgestellt werden kann. Ihre Richtlinien und Verfahren sollten auf der Grundlage von Branchenänderungen auf dem neuesten Stand gehalten werden. Es ist einfacher zu implementieren und durchzusetzen, wenn es in Schwarzweiß geschrieben ist.
Halten Sie die Mitarbeiter Ihres Patientenzugangsdienstes auf dem Laufenden, indem Sie die in Ihren Audits gesammelten Informationen verwenden. Die meisten Mitarbeiter machen ständig Fehler in denselben Bereichen, nur weil niemand sie korrigiert hat. Sie wissen nicht nur, was sie tun, sondern auch, warum Genauigkeit so wichtig ist.

Dein Team motivieren

Jetzt haben Sie Ihre Mitarbeiter auf dem Weg zum Erfolg. Sie haben ihnen die Werkzeuge und die Ausbildung gegeben, die sie benötigen, aber das ist nicht genug. Der letzte Schlüssel zum Aufbau eines dynamischen Teams ist die Motivation.
Motivierte Mitarbeiter nehmen ihre Arbeit ernst und sind stolz darauf, dass sie der Organisation einen Mehrwert bieten. Das Patientenzugangsteam sollte sich darüber im Klaren sein, was wirklich wichtig ist. Wie gut sie jeden Tag abschneiden, hängt davon ab, wie gut der gesamte Umsatzzyklus abschneidet.
Bewerten Sie Ihren aktuellen Managementstil. Tun Sie das, was Sie brauchen, um maximale Leistung von Ihren Mitarbeitern zu erhalten? Ein gut ausgebildetes und hochmotiviertes Personal ist gleichbedeutend mit einem Dynamit-Team.