Mitarbeiterbewertungen in der Pflege
Ohne Frage ist die Arbeit hart und das Geld knapp. Als ich mich bei einem Autounfall von schweren Verletzungen erholte, lebte ich in dem Pflegeheim, in dem ich Administrator war. In dieser Zeit habe ich begonnen, dieses Umsatzproblem aus einer anderen Perspektive zu bearbeiten. Stabile Personalausstattung hat viele Vorteile, einschließlich kontinuierlicher Pflege, finanzieller Einsparungen und verbesserter Qualität.
Als Administrator frage ich bei einem Interview mit einem potenziellen neuen Pflegepersonal zunächst: "Warum wollten Sie eigentlich Krankenschwester / CNA werden?" Das ist eine gute Eisbrecherfrage. Jeder kann darauf antworten, und es gibt mir einen Blick darauf, wer die Person ist. Normalerweise höre ich etwas wie "Ich genieße es, jemandem ein Lächeln ins Gesicht zaubern zu können" oder "Ich kann so viel von älteren Menschen lernen" oder "Wir haben uns während meiner Kindheit um Oma gekümmert und mir wurde klar, wie viel ich habe genieße die Älteren. " Tatsächlich sind das die Antworten, die ich haben möchte - etwas, das mit Beziehungen zu tun hat. Wenn ich nichts über Beziehungen höre, ist das für mich eine rote Fahne.
Ich habe auch eine mentale Prüfung: Ich hatte einmal einen Bewohner, dessen Sohn Anwalt war. Sie waren eine wundervolle Familie, die sich um die Mutter kümmerte und die Einrichtung unterstützte. Im Geiste stellte ich mir vor, wie ich diese neue Anstellung den Flur entlang nahm, ihn / sie dem Sohn vorstellte und sagte: "Ich möchte, dass Sie ______ kennenlernen. Ich denke, sie wäre eine wundervolle Betreuerin für Ihre Mutter." Wenn ich mir diese Szene nicht vorstellen konnte, dann wusste ich, dass es ein Problem gab.
Sobald diese Person eingestellt und orientiert ist, stellen wir sie einer kleinen Gruppe von Personen vor und sagen, dass sie eine Beziehung zu jeder Person aufbauen soll - im Wesentlichen, um sich um diese Personen zu kümmern und sie zu pflegen. Bis zur ersten 6-Monats- oder 12-Monats-Evaluierung läuft eine Weile alles gut. Dann erscheint dieses Bewertungsformular, in dem Fragen gestellt werden wie: Wie oft waren Sie abwesend? Wie oft warst du verspätet? Wie oft war Ihre Dokumentation zu spät oder fehlte? Mit anderen Worten, wir erwischen Mitarbeiter, die die falschen Dinge tun, anstatt die richtigen Dinge richtig.
Woher stammen diese Bewertungsformulare? Wahrscheinlich aus einer Fabrik, in der Produktivität König ist. Wann haben Sie das letzte Mal ein Bewertungsformular gesehen, auf dem steht: Ich habe gesehen, wie Sie an einem sonnigen Tag ____ dieses Jahr mehrmals einen Bewohner nach draußen gebracht haben. Ich habe gesehen, wie Sie einem Bewohner ein Lächeln ins Gesicht zauberten ____ dieses Jahr viele Male. Ich sah dich die Hand eines weinenden Bewohners halten, ___ dieses Jahr viele Male.
Auf einer unbewussten Ebene werden die Mitarbeiter dann eine Verschiebung ihrer Leistung beginnen. "Ich dachte, du wolltest, dass ich mir Zeit nehme, um mit den Bewohnern in Kontakt zu treten, aber anscheinend muss ich die Dinge beschleunigen." Dann kritisieren die Manager die Mitarbeiter dafür, dass sie die Bewohner als Objekte am Fließband behandeln, ohne zu bemerken, dass wir diese Erwartung unbeabsichtigt schaffen.
Eines Tages stieß ich auf eine CNA, die mit einem Bewohner in der Halle sang und tanzte. Sie sah mich, ihr Gesicht wurde rot und sie entschuldigte sich. Warum? Dies war eine Bewohnerin, die dafür berüchtigt war, sich geweigert zu haben, mit dem Personal zu gehen, um ihre Mobilität aufrechtzuerhalten. Dieser CNA hatte den Bewohner erfolgreich engagiert, damit die Aktivität Spaß machte. Ich sagte ihr, dass es nicht nötig sei, sich zu entschuldigen, denn ich war begeistert zu sehen, wie die Bewohnerin ging, tanzte und lächelte.
Dann fragte ich mich: „Was mache ich, was meine Mitarbeiter dazu veranlassen würde, sich zu entschuldigen, dass sie Spaß haben und eine Beziehung zu den Bewohnern aufbauen sollten? Was muss ich ändern, um diese Kultur zu unterstützen? “
Leute unterrichten zum Test und führen zum Test durch. Wir alle wollen eine gute Bewertung, um die Erwartungen unseres Chefs zu erfüllen oder zu übertreffen. Wenn wir feststellen, dass PRODUKTIVITÄT über VERHÄLTNISSE steht, wird genau das geleistet - robotische, emotionslose, leidenschaftslose Pflege. Das heutige Gesundheitsumfeld zwingt uns dazu, "mit weniger mehr zu erreichen", und das Geld steht nicht für mehr Mitarbeiter zur Verfügung, sodass ein Gleichgewicht gefunden werden muss.
Die Ergebnisse von Exit-Interviews zeigen oft, dass ein Hauptgrund für die Beendigung der Langzeitpflege der Mangel an Zeit ist, um Beziehungen zu den Bewohnern aufzubauen. Dies sollte nicht überraschen; Unsere Mitarbeiter sagen uns, was sie wollen, und es ist dasselbe, was Manager, Anwohner und Familien wollen: Beziehungen. Und das andere Tolle: Es führt auch zu qualitativ hochwertigen Patientenergebnissen! Die Konzentration auf Beziehungen schafft eine Win-Win-Situation!
Vielen Dank an Philip DuBois, CNHA, FACHCA für den Beitrag zu diesem Artikel. Er ist stellvertretender Programmmanager, Leiter der Langzeitpflege am Saint Joseph's College in Maine und ein nationaler Redner zu Themen der Pflege- / Adoptivpflege. Er lebt in einem Pflegeheim, in dem er als Administrator tätig war. und die christliche Antwort auf Trauer. Er ist ehemaliger Präsident des Maine Chapter und Mitglied des American College of Health Care Administrators. lizenzierter christlicher Adventsminister; lizenzierter Pflege- / Adoptivvater; Mitglied von Hope for Maine Kids; Maine Heart Gallery Koordinator. 2010 veröffentlichte er eine CD mit christlicher Musik, "Songs of Deliverance".
